Recetas Anti-Crisis

Cuando la situación económica cambia, también lo hacen los clientes (sus prioridades, motivaciones, necesidades…). Por eso es fundamental que usted tenga información sobre esos cambios y pueda adaptarse. Para lograr esa información no tiene por qué gastar grandes cantidades de dinero en hacer estudios de mercado. Una opción es utilizar cada contacto que tengan sus empleados con los clientes para pulsar directamente su opinión, por ejemplo, estableciendo algunos parámetros que quiere conocer y pidiendo a sus comerciales o personal de atención al cliente que pregunte sobre ellos. También puede organizar grupos de discusión informales en la sede de su empresa, a modo de improvisados focus groups.