Recetas Anti-Crisis

La calidad de la atención al cliente es una variable que en épocas de crisis adquiere todavía mayor relevancia, ya que de ella depende en gran medida mantener a los clientes actuales y captar otros potenciales. Una buena forma de comprobar que sus esfuerzos por mejorar la relación directa con el cliente están dando sus frutos, es ponerse en su piel. Para ello puede acudir al sistema del “mysterious shopping“. Se trata de comportarse como un cliente más y seguir los pasos que éste tiene que dar hasta realizar la compra, qué pasa cuando tiene algún problema, cómo le atiende el servicio de atención al cliente, si se resuelven y de qué manera las dudas que pueden surgirle antes y después de la compra… Su empresa tiene dos formas de utilizar el “mysterious shopping”. Una es contratar los servicios de una consultora especializada en prestar servicios de este tipo para que estudie la gestión de los puntos de venta, imagen del establecimiento, control de los cobros, etc. La otra, mucho más económica pero igualmente válida es pedir a un allegado que se haga pasar por cliente de su empresa o que llame para solicitar información sobre un determinado producto o servicio.