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Dar valor añadido para seguir “haciendo caja”

Publicado 7 de Octubre de 2009
En tiempos de crisis el cliente tiene, más que nunca, la “sartén por el mango” y para que se decante por un servicio o producto de entre los que ofrece la competencia hay que darle un valor añadido y sin coste adicional. Hay muchas formas de conseguir ese “valor” y una de ellas es seleccionar un perfil de clientes homogéneos y ofrecerles un servicio pensado especialmente para cubrir sus necesidades. Así lo está haciendo por ejemplo Bankinter que acaba de  lanzar un servicio de asesoramiento financiero personalizado y gratuito para sus clientes, centrado en el segmento de jóvenes de 30-35 años, que ya tienen una cierta capacidad de ahorro. Concretamente, ofrecen asesoría en tres fases: identificación de la situación financiera del cliente y su capacidad de asunción de riesgo, elaboración de una propuesta a la medida del cliente y seguimiento anual de la evolución de sus finanzas y de los productos seleccionados.
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