Recetas Anti-Crisis

Cada cliente vale su peso en oro y en tiempos de crisis más que nunca. Por eso, no sólo hay que centrar esfuerzos en captar nuevos clientes, sino que hay que mimar más que nunca a los que ya lo son para evitar que la competencia se los lleve. Ésta es la política que sigue por ejemplo Mutua Madrileña, cuyo plan de posicionamiento estratégico para los años 2009-2011 se centra precisamente en el mutualista (su actual cliente) y lo convierte en el centro de su actividad. Además de su campaña publicitaria “Yo soy de la mutua”, pensada para fortalecer el orgullo de pertenencia del cliente hacia la compañía, entre las últimas iniciativas que incluye el plan destaca el pago de 100 euros si la grúa tarda más de una hora en llegar desde que se recibe la llamada de solicitud de asistencia.