Recetas Anti-Crisis

Si su empresa detecta algún tipo de problema en sus productos o servicios, no espere a que el cliente presente una reclamación, ya sea directamente a su empresa o, peor aún, a través de una organización de consumidores. Es preferible asumir el error e intentar reparar el daño, mostrando ante el cliente su mejor predisposición para solucionar el problema. Así lo han entendido por ejemplo en Honda, que ha anunciado que va a revisar casi medio millón de coches fabricados en los años 2001-2002 al detectar un desperfecto en el air-bag. En una línea similar, Toyota ha puesto en marcha un plan de revisión del sistema de aceleración que afecta a 106.000 automóviles en España de ocho modelos distintos. La compañía prevé realizar todas las inspecciones en un plazo de dos meses.