Cada vez son más las compañías que utilizan como gancho para vender productos (ya sea nuevos o que llevan una trayectoria en el mercado) la fórmula del “pruébelo gratis” por la que el cliente compra un determinado artículo y después recibe otro igual o se le reembolsa su valor. Por ejemplo, El Caserío ha lanzado su promoción “Pruébalo gratis” para sus productos de quesitos y queso rallado. Los clientes que compren uno de estos productos pueden beneficiarse, hasta el 30 de junio, de un reembolso del precio del producto que se hará efectivo a través de transferencia bancaria. La compañía ha creado incluso una web específica para la promoción (www.pruebagratiselcaserio.com). En una línea similar, Nestlé ofrece la fórmula del “Pruébalo gratis” a los clientes que compren una tarrina de su nueva fondue de chocolate. Para efectuar el reembolso, tienen que enviar el código de barras junto con el ticket de compra. Y Kinder acaba de finalizar una promoción para incentivar la venta de sus productos Sándwich de Leche y Kinder Pinguí.
Crear un foro en la red social Facebook se ha convertido en una de las principales estrategias de marketing que están siguiendo actualmente empresas de todo tipo de sectores (hostelería, restauración, peluquería, ropa y complementos, etc.) para promocionar sus productos y servicios, dar a conocer nuevas ofertas, incrementar la repercusión de la marca… Como ejemplo, la cadena de moda Trucco ha colgado en su espacio de Facebook información sobre sus últimas aperturas de tiendas y de su nueva colección de verano “Summer 10″. Por su parte, el hotel rural Pinares de Urbión (Soria) cuenta con una página en Facebook en la que además de información, fotos sobre el establecimiento, propuestas de visitas turísticas por la zona y promociones y ofertas de última hora, los clientes que han pasado por este hotel dan su opinión a posibles futuros usuarios. En una línea similar, la Peluquería Canina Rocío (El Álamo, Madrid) utiliza Facebook para promocionar su negocio, ofrecer opiniones de sus clientes y remitir a su página web.
La apropiación indebida de activos (28%), los sobornos y la corrupción (13%) y la manipulación contable (11%) representan los fraudes más repetidos en las empresas españolas, según el “Informe sobre delitos económicos y fraude empresarial en España”, elaborado por la consultora PriceWaterHouse Coopers.
Según el informe, las principales motivaciones a la hora de perpetrar un fraude económico en las compañías españolas son tres:
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La voluntad de mantener, por parte del defraudador, su actual estilo de vida.
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La imitación de conductas irregulares por debilidades del entorno de control.
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El enriquecimiento o la venganza a costa de la empresa
A estas tres causas hay que añadir que en momentos de recesión económica como el actual, las motivaciones de determinados agentes (directivos, socios, empleados…) para cometer fraudes se incrementan debido fundamentalmente a la exigencia por mantener el resultado económico de las compañías, así como la consecución de los objetivos previstos o establecidos.
Además, pese al aumento de acciones reguladoras y a los controles antifraude introducidos en los últimos años, el delito económico, en cualquiera de sus categorías, continua siendo una amenaza que afecta a todo tipo de compañías.
Las compañías españolas han padecido el mayor incremento en número de delitos económicos en los últimos 12 meses (53%). Además, según el informe, un 24% de los directivos españoles afirman que desconocen el número de fraudes financieros en sus compañías, frente a un 7% de sus homólogos europeos.
En los sectores más afectados por la crisis, como es el caso del bancario, es casi obligado lanzar nuevas promociones y servicios con los que atraer a nuevos clientes y tratar de fidelizar a los ya existentes. Como ejemplo, Caja Cantabria acaba de lanzar su tarjeta recargable Casyc MasterCard Prepago. El usuario de la tarjeta marca en cada momento el saldo que necesita (hasta un máximo de 3.000 euros), por lo que es muy útil para vencer las reticencias que todavía tienen muchos clientes al hacer compras en internet dejando los datos de su tarjeta de crédito. Además en el caso por ejemplo de los padres cuyos hijos están en el extranjero les permite controlar lo que van a gastar, ya que se puede recargar con el dinero que se necesite. Por su parte, el Banco Pastor ofrece el servicio “Pensión 25 Plus”, dirigido tanto a sus clientes actuales como a los nuevos que domicilien su pensión de la Seguridad Social. El servicio consiste en adelantarles el cobro de la pensión al día 25 de cada mes.
Ofrecer un atractivo añadido a los clientes y potenciales clientes es una de las mejores fórmulas para seguir vendiendo en tiempo de crisis. Un ejemplo es el Grupo Vips, que ofrece un nuevo servicio de conexión Wi-Fi gratuito a sus clientes en un total de 100 establecimientos de toda España. Los clientes que visitan las cafeterías Vips podrán hacer uso de 45 minutos gratis de conexión a Internet por cada consumición realizada en estos establecimientos. Además, si son socios del Club Vips, contarán con otros 45 minutos adicionales. En la misma línea, la cadena Starbucks ofrece también a sus clientes en muchos de sus establecimientos conexión gratuita a Wi-Fi. Esta tendencia no es sólo utilizada por las grandes empresas. También las pequeñas se han apuntado a ella, como por ejemplo el restaurante Albur de Madrid, que dispone de un punto de acceso Wi-Fi FreeHotSpot totalmente gratuito para sus clientes.
La morosidad soportada por las empresas españolas aumentó el pasado año un 60%, según los datos de un estudio elaborado por la firma de servicios profesionales Audihispana Grant Thornton. Estas cifras alertan ante la situación a la que se enfrentan la mayoría de las empresas, que ven cómo las facturas no cobradas van mermando su tesorería.
Además, las previsiones para este ejercicio 2010 reflejan el pesimismo de las empresas, que ven que sus esfuerzos chocan con una morosidad creciente y una demanda cada vez más reducida, todo ello en el marco de un fuerte endurecimiento en el acceso a la financiación.
Para prevenir situaciones de impago, el estudio de Audihispana recomienda adoptar las siguientes medidas:
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Gestionar y documentar eficientemente las facturas, reduciendo así las incidencias provocadas por datos incorrectos o desactualizados.
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Crear un sistema de alertas que impida seguir vendiendo a crédito a un cliente que tenga cualquier tipo de deuda pendiente con la empresa.
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Incluir en la factura una serie de cláusulas que especifiquen las consecuencias de retrasarse en el pago, como la aplicación de intereses de demora o el cargo de los costes derivados de la gestión del cobro.
