Recetas Anti-Crisis

Intercambiar sus fortalezas con otra empresa puede convertirse en una buena estrategia para, además de mejorar la calidad de sus servicios, atraer nuevos clientes. Yahoo! y Nokia han utilizado esta iniciativa y han creado una alianza global en la que aprovecharán los puntos fuertes de cada una para ampliar el alcance de sus productos y servicios. A partir de ahora, Nokia será el proveedor exclusivo de mapas y servicios de navegación de Yahoo! y, a su vez, éste le ofrecerá los servicios de correo electrónico y chat a la empresa de móviles.

Vodafone acaba de lanzar una nueva promoción para los clientes de prepago (los que menos consumen) en la que ofrece descuentos de hasta el 47% en sus tarifas; su intención es retener a los consumidores que realizan un gasto menor, entre los que se encuentran grupos de rentas bajas como adolescentes, inmigrantes y jubilados. Movistar también se ha unido a esta estrategia y ofrece regalos por cada recarga que se realiza en tarjetas de prepago. Las estrategias de fidelización suelen dirigirse a aquellos clientes que más consumen y normalmente las empresas dejan a un lado a los consumidores de menor volumen. Sin embargo, las empresas no deben olvidarse de estos colectivos y menos aún en una situación como la actual.

El próximo mes entrará en vigor la subida del IVA, que pasará del 16% al 18% (o del 7% al 8%) y a cada empresa le tocará decidir cuál será su estrategia para repercutir este aumento en sus productos. Cerca del 50% de las empresas españolas asegura que trasladará el incremento a los precios, lo que repercutirá directamente en sus clientes, según un estudio realizado por las Cámaras de Comercio. El 24,4% de las compañías asumirá totalmente el impacto en sus márgenes y el 26,8% declara que combinará ambas opciones. Por sectores, el 40% de las compañías hosteleras absorberá la subida reduciendo sus márgenes, mientras que en industria, comercio y servicios lo trasladarán a los precios. Averigüe qué harán sus competidores y evalúe cuál es la estrategia que mejor se adapta a su compañía. Si finalmente decide no subir los precios, aproveche para destacarlo y hacérselo saber a sus clientes, y también para atraer a otros nuevos.

¿Se imagina poder ver la colección de moda de la nueva temporada, comprar la ropa que más le guste e incluso probársela a través de su teléfono móvil? Mango ha creado una aplicación para el iPhone que hace posible todo esto. Gracias a un probador virtual, los clientes pueden utilizar sus fotos para ver cómo les sentarían las diferentes prendas y comprarlas desde cualquier lugar. Zara y El Corte Inglés también han aprovechado las nuevas tecnologías y ya han lanzado sus propias herramientas para el móvil. En definitiva, el teléfono móvil puede convertirse en un nuevo canal de venta para numerosos productos y a su empresa puede interesarle explorar sus posibilidades comerciales.

Empezaron unas cafeterías ofreciendo ordenadores con conexión a internet (los ciber-cafés), más recientemente grandes cadenas como Starbucks y Vips han pasado a tener wi-fi y finalmente se han apuntado a esta tendencia otros establecimientos del mismo sector. Hasta ahí todo puede parecer natural tratándose de establecimientos de hostelería, como forma de atraer a clientes y conseguir retenerlos más tiempo en sus locales. Pero, el salto a otro tipo de establecimientos lo ha dado Carrefour al poner el wi-fi gratis en sus supermercados. ¿Qué otros tipos de negocios serán los próximos que implanten wi-fi gratis?

Se calcula que una reducción de precios del 5% en las compras puede suponer un aumento de los beneficios empresariales del 32%. Con el fin de conseguir los mayores ahorros en su empresa, estas son algunas recomendaciones, propuestas en el Congreso Profesional de Compradores 2010, celebrado en Barcelona, y organizado por la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (AERCE):

• Promover un espíritu innovador dentro de las funciones de cada empleado del departamento.
• Reducir la potencia eléctrica contratada en los accesos a la red, cuantas veces sean necesarias, de forma que las industrias no paguen por el concepto de sobrepotencia.
• Estructurar la política de viajes de la empresa para crear una gestión eficiente de los desplazamientos por motivos laborales, para lo cual se aconseja evaluar el trabajo de las agencias de viajes proveedoras.
• Diseñar una política de impresión de documentos lo más ajustada posible, ya que una gestión adecuada de la impresión de papel puede generar ahorros de hasta el 25% de los costes.
• Encontrar entre los plazos de pagos a proveedores y los ingresos un balance que resulte realmente positivo.