La web 2.0 puede convertirse en una herramienta útil que permita a las empresas interactuar con sus clientes y conocer sus opiniones. Gracias a este mecanismo, los consumidores mantienen un contacto directo con las compañÃas, participan activamente en los contenidos de la web y, a través de redes sociales como Facebook y Twitter, reflejan sus percepciones acerca de la empresa.
Sin embargo, esta herramienta también implica ciertos riesgos, como la emisión de mensajes negativos de clientes descontentos. La duda que se plantea el empresario entonces es: ¿puede ser conveniente para mi empresa utilizar este recurso? Cada empresa debe evaluar los riesgos que puede implicar para su negocio, pero debe tener en cuenta que esta herramienta puede convertirse en un buen mecanismo para gestionar la visión que se tiene de su negocio en la sociedad, según ha señalado la profesora del IESE Sandra Sieber en unas jornadas sobre los impactos de la web 2.0 en las empresas. En definitiva, el dilema está en que si usted no gestiona lo que se dice de su empresa en internet, siempre habrá otros que lo hagan por usted y probablemente no del mejor modo.
