Recetas Anti-Crisis

Conseguir la fidelidad del cliente suele ser una de las principales preocupaciones del empresario, pero ¿sabe realmente por qué los clientes pierden la confianza en su compañía? La falta de soluciones a sus necesidades y el escaso valor añadido que aportan las empresas son las principales causas que provocan la pérdida de clientes, según una encuesta realizada entre directores generales y de marketing de las principales compañías españolas por RMG & Asociados. Además, esta pérdida se debe a que la dirección de la empresa está de espaldas a las necesidades actuales del mercado y a que las políticas de marketing no son prioritarias. Como solución al problema, los encuestados consideran que la mejor forma de retener al cliente es a través de programas de fidelización. Con estos programas, además de conseguir un mayor volumen de compra por parte del cliente, podrá obtener una mejor información del mercado.