Poner un producto o servicio en el mercado conlleva necesariamente unos costes de calidad, pero éstos pueden ser mayores o menores en función del posicionamiento de su empresa: no es lo mismo diferenciarse por calidad (por ejemplo con un servicio de alta gama) que por precio (ofrecer el más barato del mercado). Por ejemplo, un embalaje inadecuado apenas tiene importancia en un producto “low cost” pero es crÃtico en un perfume de alta gama.
Los costes de calidad son todos aquellos necesarios para poner un servicio o producto en el mercado y que éste sea entregado al cliente en las condiciones óptimas. Estos costes se dividen en cuatro categorÃas y, en función del posicionamiento de su empresa, pueden ser más o menos estratégicos:
Costes de prevención: son en los que incurre la empresa al intentar reducir o evitar los fallos a la hora de poner un producto en el mercado, es decir,
