Recetas Anti-Crisis

Primero ofreció wi-fi gratis para sus clientes y llenó sus establecimientos de personas con portátil; y ahora, Starbucks ha querido ir más allá y ha creado en Estados Unidos una red online de contenidos exclusivos con vídeos, noticias, libros electrónicos… que sólo pueden ser consultados en sus establecimientos. De esta forma, el cliente, además de tomar un café mientras navega por internet, puede informarse, escuchar música e incluso ver ofertas de empleo en su portátil o teléfono móvil. McDonald´s también ha utilizado esta estrategia de fidelización y además de facilitar wi-fi gratis a sus clientes, les ha entregado una tarjeta que les permite descargarse contenidos de la videoconsola Nintendo DS.

Cada día, más y más empresas con actividades muy alejadas de la comunicación se sirven de las nuevas tecnologías para ofrecer servicios atractivos a sus clientes.

Eroski Basic es la nueva gama de productos de los supermercados Eroski, que agrupa a los productos más baratos de la marca y que tiene como objetivo reactivar las ventas y atraer al consumidor. Esta estrategia no es nueva: El Corte Inglés, Carrefour y La Sirena también han lanzado su gama de productos “low cost” con el nombre de Aliada, Carrefour Discount y Basic, respectivamente. Mientras que El Corte Inglés ha creado una marca con un nuevo nombre, Eroski ha seguido la iniciativa de Carrefour de incluir su denominación en el nombre de la nueva gama, con la intención de reforzar el vínculo con el consumidor en la percepción de precios bajos. Crear una línea de productos de bajo coste puede ayudar a aumentar las ventas, impedir que los clientes se vayan y captar a otros nuevos que se sienten más atraídos por el precio.

Cuando la economía va mal, las iniciativas de comunicación son las primeras que se resienten. (¿Cómo voy a invertir en una web nueva, si después no tengo dinero para mantenerla operativa con la mayor eficacia?). Sin embargo, las nuevas tecnologías pueden permitirle realizar acciones efectivas sin tener que recurrir a grandes inversiones. A la hora de poner en marcha estrategias de comunicación en su empresa, tenga en cuenta estas recomendaciones de la especialista en comunicación Cristina Losada:

* Ahorre en costes de imprenta y edite todos sus materiales en formato digital. De esta manera, se mantiene el contenido y sólo varía el envoltorio facilitando además el envío; e incluso permite actualizar frecuentemente los documentos.

* No gaste ni un euro en comunicación 2.0. Abrir una página en una red social y crear un blog, entre otras opciones, es gratis y le permitirán estar presentes en internet.

* Contrate servicios de comunicación por horas. Las empresas de comunicación cada vez más ofrecen acciones puntuales y trabajos por horas, lo que reduce el presupuesto destinado a estos servicios.

Coronita colocará la foto de uno de sus clientes en el cartel publicitario que coloque en Times Square (Nueva York) para lanzar su nueva cerveza light. Para ello, ha organizado un concurso en la red social Facebook, a través del cual elegirá al candidato que participará en su campaña de marketing. Además de los efectos publicitarios del cartel de Times Square, Coronita conseguirá que miles de personas se unan a su página en Facebook, donde podrá seguir enviándoles promociones y noticias acerca de la compañía. Otras empresas como Coca Cola o la marca de deportivas Vans también han organizado concursos y promociones a través de las redes sociales para captar clientes.

Iniciativas como estas no sólo permiten acercarse más a sus clientes sino que también son una fuente de información y les facilitan el contacto con ellos.

Imagine que todos los amigos del nuevo cliente que acaba de entrar en su negocio se enteran de que utiliza los servicios que usted ofrece y encima reciben opiniones y comentarios de estos servicios. Este es el nuevo sistema de geolocalización que permite a los usuarios estar en contacto en todo momento con sus amigos. Además, ofrece a las empresas la posibilidad de conectar con sus consumidores a través de programas de fidelización, juegos, directorios, guías… Foursquare y Twitter son dos ejemplos de redes sociales que ofrecen este servicio de geolocalización y que permiten a sus usuarios compartir recomendaciones y opiniones acerca de los servicios que se ultilizan o de los  establecimientos donde se encuentran.

Esta herramienta de marketing puede ser de gran utilidad para los pequeños negocios que dependen del tráfico de clientes que reciban, como restaurantes y bares. ¿Ha pensado en cómo podría aplicarlo en su negocio?

El grifo del crédito sigue cerrado para las pymes, pero aún existen alternativas para que los pequeños negocios accedan a la financiación. Las business angels y las family offices son dos alternativas a las entidades bancarias. Conozca qué son y cómo funcionan y piense si pueden ser una solución para su negocio:

* Business angels: son inversores privados que disponen de un alto conocimiento de determinados sectores, con una red amplia de contactos y con capacidad de inversión, lo que les convierte en un buen aliado para proyectos que empiezan a nacer. Estos inversores financian operaciones entre 25.000 y 250.000 euros en sociedades con perspectivas de crecimiento rápido. En España, existen 41 redes de business angels, con aproximadamente 1.500 miembros.

* Family offices: son vehículos de inversión de grandes fortunas familiares. Buscan modelos de empresas pequeñas, arraigadas en su sector, con un equipo gestor comprometido y con perspectivas claras de rentabilidad.