Recetas Anti-Crisis

Mientras que las redes sociales se han convertido en casi un imperativo para las empresas, la inmensa mayoría de éstas no saben cómo se debe actuar en estos medios. La revista Acquisa ofrece los siguientes consejos para establecer una estrategia de éxito en Facebook:

* Establecer una estrategia de actuación sobre la web 2.0.

* Definir objetivos, criterios de éxito y responsabilidades.

* Nombrar a una persona para que se ocupe de las redes sociales. Tenga en cuenta que Siga leyendo »

Llegar al máximo público posible es un objetivo comercial universal. Bankinter ha pensado en los clientes sordos y ha desarrollado un servicio de videollamada en lengua de signos para personas con esta limitación, que utiliza las posibilidades de internet para ofrecer un servicio de asesoramiento interactivo, multimedia, personalizado y especializado en función de cada necesidad. La Caixa también ha pensado en este mismo colectivo y en agosto puso en marcha una prueba piloto en algunas oficinas de Barcelona de un nuevo sistema de videotraducción para sordos, para permitir la comunicación entre el cliente y el empleado de la oficina. A través de una cámara web, el cliente se comunica mediante lenguaje de signos y el intérprete realiza la traducción al empleado.

¿A qué colectivos no llega ahora su negocio?

Las tarjetas de fidelización han logrado un hueco en la billetera de los consumidores. Supermercados, estaciones de servicio, compañías aéreas y tantas otras empresas de casi todos los sectores cuentan con su propia tarjeta, a través de la cual ofrecen ventajas al consumidor, bien con descuentos directos o por medio de la acumulación de puntos. De esta forma, se consigue que el cliente, atraído por las ventajas, se convierta en habitual y consuma.

Obsequios asociados al consumo y promociones exclusivas son algunas de las armas de esta estrategia de fidelización que le ayudarán a conseguir que el consumidor repita.

El caos aéreo provocado por el paro de los controladores en el puente de diciembre ha puesto en alerta a todas las empresas afectadas. Spanair, para vencer la reticencia a reservar un vuelo ante la posibilidad de que pueda cancelarse, ha decidido lanzar una campaña en la que, de antemano, le dice al pasajero cómo será recompensado si su vuelo no llega a despegar.

La compañía aérea permite al viajero que se quede sin volar que elija entre ser reubicado en el primer vuelo disponible, sin coste adicional; optar por un transporte alternativo; canjear su vuelo por un bono para volar con Spanair por valor del doble del importe de su billete, o Siga leyendo »

Las iniciativas empresariales que le podrán ayudar en una situación de crisis como la actual, según un estudio elaborado por Hay Group, son las siguientes:

* Tener una perspectiva tanto a largo como a corto plazo: se debe mantener la estrategia de la empresa en los buenos y malos momentos, combinar unas previsiones de negocio certeras con una perspectiva estratégica clara y estable. Se trata de ser capaces de atender las urgencias del corto plazo sin descuidar las necesidades del negocio a largo plazo.

* Vincular la organización a los objetivos: si bien es cierto que las estructuras organizativas varían ampliamente y no hay un modelo mejor que otro, las estructuras se encuentran estrechamente alineadas con la estrategia, garantizan una buena flexibilidad ante el mercado y consiguen sinergias para optimizar costes.

* Asegurar la calidad del liderazgo: es importante invertir más en el desarrollo de mandos y directivos, implantar más frecuentemente políticas de promoción interna y planes de sucesión y prestar atención no sólo al desarrollo del liderazgo individual, sino también a la mejora del funcionamiento y la efectividad de los equipos.

* Innovar de forma efectiva: se debe apostar por la innovación, por lo que es necesario dar un apoyo real a las políticas de I+D y destinarles un presupuesto específico.

* Desarrollar las  habilidades comerciales y gerenciales de la fuerza de venta: es necesario proporcionar a los mandos y directivos formación en habilidades comerciales y no sólo en el producto.

* Dar prioridad a la retención y motivación del talento: es importante prestar especial atención a la motivación del talento para evitar perderlo.

* Optimizar el desarrollo profesional: se debe dar formación a todos los profesionales para cubrir sus necesidades en el puesto de trabajo.

Los museos ya no cierran sus puertas cuando cae el sol. Cuando los turistas y visitantes desaparecen por la tarde, un nuevo público entra en escena. Conciertos, festivales de música, fiestas nocturnas… ésta es la nueva oferta de museos como el MoMa de Nueva York, que cede sus instalaciones a artistas y músicos para que celebren allí sus conciertos, el Guggenheim de Bilbao o el Bozart de Bruselas.

Los museos se reinventan y le dan otros usos a sus instalaciones, lo que les permite aprovechar sus espacios cuando están cerrados y dar a conocer sus obras al público que viene atraído por la música y las fiestas.