Recetas Anti-Crisis

Los clientes insatisfechos ya no cambian tan rápidamente de proveedor como antes, un dato inédito en los últimos seis años, según un informe de la consultora Accenture. Pero, ¿cuáles han sido las claves para que los consumidores hayan dejado de ser tan infieles como hasta ahora? Tome nota y anímese a aplicar los siguientes principios en su empresa:

* La eterna relación calidad-precio. En tiempos de crisis, esta relación no ha dejado de estar vigente ni por un momento. Por ello, el 67% de los consumidores ha asegurado que no está dispuesto a comprometer los niveles de calidad a cambio de un precio más bajo.

* Una cuestión de confianza. El informe también ha identificado la confianza como un elemento muy influyente en el comportamiento de los clientes. La mayor confianza se destina a los bancos (34%) y la menor a las empresas de líneas de teléfono fijas (22%).

* Programas de fidelización. Los programas de fidelización también han sido identificados como un elemento Siga leyendo »

Implantar una tarjeta de fidelización para ofrecer a sus clientes beneficios o descuentos tras realizar un número determinado de compras es una fórmula seguida por infinidad de empresas de los más diversos sectores. Por ejemplo, Supermercados El Árbol ha decidido devolver a los titulares de su tarjeta “Superclub” una parte del importe de sus compras a través de vales descuento que se pueden canjear en las sucesivas visitas a sus instalaciones.

La red de peluquerías Marco Aldany y la cadena de Joyerías José Luis también se han sumado a los muchísimos adeptos que tienen las tarjetas de fidelización: mientras la primera regala un corte de pelo a los clientes que completan su tarjeta con diez sellos (uno por cada servicio), la segunda realiza un 15% de descuento a los clientes que acrediten en su tarjeta que han realizado cuatro compras en sus establecimientos.

La creencia de que lo usado no sirve es hoy más equivocada que nunca. En tiempos de crisis el ingenio se agudiza entre las empresas para obtener la máxima rentabilidad en todos sus procesos, servicios y productos. Un ejemplo de ello es el Grupo Inditex, que está marcando tendencia con su nuevo objetivo: vender hasta lo usado. ¿Qué significa esto? El grupo no sólo comercializa las prendas de vestir que cuelgan en sus tiendas, sino que también pone a la venta la ropa de los maniquíes de sus escaparates cuando se retira, la decoración empleada en ambientar sus tiendas cuando se sustituye por otra y hasta la música que se escucha en sus establecimientos. La clave en tiempos de crisis es sólo una: hay que venderlo todo.

El “cloud computing” o informática en la nube es una alternativa tecnológica que le permitirá ahorrar costes. ¿De qué manera? Su empresa puede acceder a un catálogo de servicios disponibles en internet -por ejemplo, a programas informáticos-, almacenando toda la información de su compañía en un servidor externo que le ofrece la red, que puede estar localizado en cualquier lugar del mundo y al que usted o sus trabajadores pueden acceder desde cualquier ordenador. De este modo, sólo paga por los servicios que utiliza y recorta gastos en licencias y mantenimiento de equipos.

Se trata de una nueva forma de gestión informática especialmente atractiva para las pymes, pero que también tiene sus inconvenientes. ¿Quiere dejar a su empresa en la nube? Entonces lea algunas de las características de este nuevo sistema:

* Nubes diferentes. Hay grandes empresas que invierten importantes sumas de dinero en Siga leyendo »

Si su compañía carece de presupuesto para promocionar sus productos y servicios con ambiciosas campañas de marketing, puede crear una página de su empresa en Facebook. Así lo han hecho varias compañías, como por ejemplo Hero Baby, que usa esta red social para dar a conocer sus nuevos productos de alimentación infantil y sus concursos y promociones, con los que logra fidelizar a los padres de sus pequeños clientes.

Otro ejemplo es el del madrileño Restaurante Sultana, especializado en comida marroquí, que utiliza Facebook para publicar las novedades de su carta, sus nuevos menús y los espectáculos de danza árabe que amenizan sus cenas.

La red social de Marck Zuckerberg ha ayudado a numerosas empresas a crear expectación ante el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Un ejemplo de ellos ha sido el grupo estadounidense “Soundgarden”, que ha promocionado su nuevo disco permitiendo a sus seguidores escucharlo en primicia en Facebook. Eso sí, procure ser constante en el mantenimiento de los contenidos de su página en esta red social e intente mantener una relación fluida con sus seguidores.

¿Es posible conseguir financiación en tiempos de crisis? Sin lugar a dudas las dificultades para obtener liquidez han crecido considerablemente, pero no es una tarea imposible. Una alternativa es participar en una Sociedad de Garantía Recíproca (SGR).

Se trata de entidades financieras sometidas al control del Banco de España, cuyo objetivo es facilitar el acceso a la financiación de las pequeñas y medianas empresas (pymes), avalando sus proyectos empresariales viables.

Esta garantía reduce el riesgo de la concesión de créditos por parte de los bancos, por lo que aplica tipos bajos de interés en sus préstamos a largo plazo. A cambio, la pyme debe convertirse en un socio partícipe de la SGR, a través de la adquisición de una cuota social, contribuyendo así a incrementar los recursos propios de la SGR y su capacidad para asumir nuevas operaciones de financiación para otras pymes.

Las SGR también están integradas por socios protectores, que pueden ser las comunidades autónomas, cámaras de comercio, asociaciones de empresarios, bancos y cajas de ahorro.

A continuación tiene un listado con las SGR Siga leyendo »