Los clientes insatisfechos ya no cambian tan rápidamente de proveedor como antes, un dato inédito en los últimos seis años, según un informe de la consultora Accenture. Pero, ¿cuáles han sido las claves para que los consumidores hayan dejado de ser tan infieles como hasta ahora? Tome nota y anÃmese a aplicar los siguientes principios en su empresa:
* La eterna relación calidad-precio. En tiempos de crisis, esta relación no ha dejado de estar vigente ni por un momento. Por ello, el 67% de los consumidores ha asegurado que no está dispuesto a comprometer los niveles de calidad a cambio de un precio más bajo.
* Una cuestión de confianza. El informe también ha identificado la confianza como un elemento muy influyente en el comportamiento de los clientes. La mayor confianza se destina a los bancos (34%) y la menor a las empresas de lÃneas de teléfono fijas (22%).
* Programas de fidelización. Los programas de fidelización también han sido identificados como un elemento Siga leyendo
