Antes de iniciar cualquier campaña de marketing, resulta crucial no sólo conocer cuál es su cliente, sino saber lo más concretamente posible qué es lo que quiere y qué espera de sus productos o servicios.
El proceso de conocimiento de las expectativas del consumidor le puede ayudar a encontrar nuevos nichos de mercado, pero no es una tarea fácil. Una herramienta que le ayudará es el focus group, que consiste en reunir unos pocos representantes del público objetivo para plantearles temas de discusión vinculados con los servicios o productos que comercializa (o comercializará) su empresa y así conocer sus opiniones y profundizar en las percepciones y expectativas que tienen frente al mismo.
