Los “happy hour” son momentos del día -normalmente por la tarde, cuando la mayoría de los trabajadores de oficinas salen del trabajo- en que algunos bares y pubs ofrecen bebidas y cócteles a mitad de precio, atrayendo de lunes a jueves a los clientes más reticentes a tomarse una copa porque al día siguiente hay que volver al trabajo. Esta fórmula ha sido aprovechada por otras empresas. Por ejemplo, algunas peluquerías de la cadena Marco Aldany ofrecen cortes de pelo a mitad de precio a la hora de la comida (una franja del día en que apenas acuden clientes). Si ha detectado que en su empresa hay determinadas horas en que las ventas bajan considerablemente, una buena manera de atraer clientela y mejorar la facturación es la promoción del “happy hour”.
Si tiene una idea empresarial innovadora y necesita financiación, tome nota de este dato: la Empresa Nacional de Innovación (Enisa) destinará 20 millones de euros para préstamos participativos destinados a favorecer la puesta en marcha de proyectos de jóvenes emprendedores.
¿Qué son los préstamos participativos? Se trata de una alternativa de financiación que aporta recursos a largo plazo sin interferir en la gestión de las empresas y que aplica unos tipos de interés vinculados a la evolución de sus resultados. No se exigen más garantías que las del propio proyecto empresarial y la solvencia profesional del equipo gestor.
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Encontrar nuevos servicios para cubrir necesidades que antes ni siquiera se planteaba parece ser la fórmula que han adoptado algunas compañías para mejorar la distribución de sus productos. Para muestra, dos ejemplos claros y complementarios: por un lado, la cadena Burger King desarrollará durante el verano un plan piloto de reparto a domicilio para evaluar la acogida de este nuevo servicio entre sus clientes y determinar si lo implanta de forma definitiva para que conviva con la tradicional venta de hamburguesas en sus locales. Por otro lado, Telepizza lleva un par de años incentivando a sus clientes para que acudan a sus locales a recoger las pizzas, atrayéndolos con una oferta 2×1. De este modo, dejó de limitarse a distribuir sus productos únicamente a través del envío a domicilio.
En estos momentos en que tantas empresas cuentan con tarjetas de fidelización y descuentos especiales, resulta de especial relevancia dar un giro a esta estrategia para tener un mejor posicionamiento de cara al consumidor. Así lo ha hecho la cadena de tiendas Mango, que ahora ofrece un descuento del 20% en sus nuevas compras a los clientes que devuelvan la ropa usada que hayan adquirido en sus locales en un plazo máximo de un año. Para aplicar este descuento, los clientes deben haberse inscrito previamente en su programa de fidelización, con la correspondiente tarjeta. Para los clientes que eran socios con anterioridad, el descuento alcanzará el 25%. Además, la cadena donará a la Fundación Vicente Ferrer el 1% del precio de las prendas devueltas. De este modo, mata dos pájaros de un tiro: además de incentivar a sus clientes para que renueven su armario cada año, la compañía mejora su reputación de marca.
La protección de los datos personales que gestionan las empresas plantea una serie de desafíos y preocupaciones, como las posibles infracciones y denuncias que deban afrontar, las reclamaciones de clientes y hasta la visita inesperada de inspectores de la Agencia. Pero el cumplimiento de las exigencias de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) también conlleva numerosos beneficios, como los que le detallamos a continuación:
- Evitar denuncias y cuantiosas sanciones. Si su empresa no ha implantado medidas para cumplir la normativa de protección de datos puede ser denunciada por cualquier persona (ya sea cliente, trabajador, ex trabajador o proveedor) ante la Agencia Española de Protección de Datos. Aplicar medidas más sencillas de lo que se cree a priori puede evitarle sanciones que van de los 900 a los 600.000 euros.
Dé facilidades a sus clientes para comprar en su tienda.Tener un sitio para que los hijos de sus clientes jueguen y estén entretenidos mientras sus padres realizan sus compras es un servicio que ofrecen cada vez más tiendas. Los locales de IKEA, por ejemplo, cuentan incluso con monitores infantiles que cuidan de los niños que están en su zona de juegos. Pero no hay que ser una gran cadena para dar este servicio a los clientes. Tiendas más pequeñas, como El Refugio (que comercializa artículos de deportes en Madrid) ya cuentan con una pequeña zona con mesas, sillitas, libros para colorear, ceras y muñecos, en el que sus clientes pueden dejar un rato a sus hijos mientras realizan sus compras con tranquilidad.
