Recetas Anti-Crisis

Se trata de una idea que comenzaron a explotar las compañías aéreas “low cost”. Por ejemplo, Easyjet ofrece este servicio bajo el nombre “Speedy boarding” para los clientes que quieren evitar las filas en los mostradores de facturación y que desean ser los primeros en embarcar en el avión. Los pasajeros interesados pueden pagar un pequeño suplemento por cada viaje o adquirir una tarjeta anual. Pero esta idea también se puede aplicar a otros sectores en los que las colas pueden desesperar a los usuarios. Por ejemplo, el Parque de Atracciones de Madrid ofrece a los clientes que paguen un sobrecoste la posibilidad de ser los primeros en montarse en sus atracciones sin tener que hacer una larga fila bajo el despiadado sol veraniego.

¿Sabe cómo usar la red social Twitter? Y si sabe, ¿le está sacando todo el rendimiento posible? Si la respuesta es no, sepa que su caso es muy frecuente. Según un  estudio realizado por el Grupo IZO, aunque la mayoría de las compañías españolas tienen una cuenta en Twitter, no saben cómo sacarle el máximo partido. Pero como el mal de muchos no puede ser consuelo para los más inteligentes o, al menos, para las empresas que aspiran a liderar su sector, tome nota de estas ideas:

• Promocione su cartera de productos. Twitter será un canal más (y gratuito) de difusión de sus productos y ofertas especiales. Le permitirá también generar interés, por ejemplo, contando el lanzamiento de un nuevo producto dando pistas y animando a sus seguidores a que adivinen de qué se trata o dando a conocer las características y ventajas de su cartera de servicios.

• Mantenga contacto con sus clientes y fidelícelos. Sus mensajes deben ser variados y no sólo estar enfocados a vender. Cuente alguna anécdota o algo que esté pasando en su empresa y que pueda despertar las simpatías de sus

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Escuchar las propuestas de sus clientes sobre nuevos servicios y productos, además de ahorrarle el dinero que invertiría en un estudio de mercado completo, le ayudará a acertar con sus nuevos lanzamientos. Ésta ha sido la apuesta de Bankinter, que ha puesto en marcha una plataforma en la que sus clientes pueden probar, comentar y mejorar un proyecto del banco y proponer mejoras en otras áreas. Para motivarles a participar, la compañía premiará las ideas que generen debate, que aporten un avance o mejora en un producto o servicio o las que hayan sido mejor valoradas por un grupo de usuarios.