Todas las empresas tienen que hacer periódicamente un inventario para actualizar su catálogo de productos y saber con certeza cuántas unidades tienen en stock y cuántos productos de otras temporadas no han podido vender. Pues bien, el inventario, que ha sido un argumento clásico para justificar ofertas, sigue estando vigente como excusa para aplicar importantes descuentos a sus clientes. Eso sÃ, en estos tiempos de rebajas casi permanentes, cualquier promoción que ofrezca precios reducidos “por inventario” debe contener una rebaja impactante. Una de las últimas empresas que se ha apuntado a este tradicional argumento es la tienda de electrónica Saturn que, bajo el lema “Mega ahorro por inventario”, se ha propuesto vender las últimas unidades de ciertos productos, restos de stock y productos de exposición a precios muy convenientes. Asà que si está preparando una campaña de ofertas con grandes descuentos, valore la posibilidad de atraer más clientes con esta clásica excusa.
Ofrecer la posibilidad a sus clientes de que personalicen los productos que adquieran puede significar un plus en sus servicios, pudiendo de este modo cobrar más por ellos, al tener un mayor valor añadido, además de mejorar sus ventas y la satisfacción de los compradores. Se trata de una opción a la que le sacan partido compañÃas de muy distintos sectores, como Vistaprint, que ha lanzado una nueva lÃnea de agendas en las que sus clientes pueden elegir entre varios modelos personalizables con su nombre, fotos, imágenes, logos o mensajes personales. La compañÃa de revelado digital Fotoprix también tiene un catálogo de productos, como tazas, camisetas, calendarios y ositos de peluche que pueden llevar impresa una foto. Y varias marcas de artÃculos para bebés han elegido esta oferta comercial, como Tutete.com, que vende chupetes, mochilas y prendas de vestir con el nombre del pequeño. Ya lo sabe, en estos tiempos de fabricación masiva, personalizar es un valor añadido para sus productos.
¿Se ha preguntado cuánto de racional y cuánto de impulsivo tienen las decisiones de compra de sus clientes? Según el neuromarketing, cuando una persona se decide a adquirir un producto, el principal responsable es su cerebro y, más concretamente, sus emociones. Por ello, el neuromarketing centra sus esfuerzos en el estudio y el registro de la actividad cerebral de las personas. Algunas ideas clave de esta nueva técnica son:
- OlvÃdese de las encuestas. El neuromarketing cree que los impulsos irracionales son los que realmente nos llevan a tomar una decisión de compra. Por ello los expertos en esta área han optado por tirar al cubo de la basura los sondeos y focus group porque, aunque los encuestados sean muy sinceros, en realidad sus decisiones responden a emociones.
- El cerebro de su cliente es la clave. El estudio de las respuestas cerebrales de los consumidores es el eje del neuromarketing, que mide las reacciones emocionales, la atención y la memoria humana y su reacción ante cierto tipo de estÃmulos.
En Estados Unidos y varios paÃses de Latinoamérica son comunes las ventas nocturnas. Se trata de poner a la venta los productos en stock con precios muy tentadores, creando una oportunidad de compra tanto para las personas cuyos horarios son incompatibles con el horario comercial habitual como para los cazadores de ofertas. Con este tipo de iniciativas, además de liberar los almacenes de productos de otras temporadas, se busca aprovechar la impulsividad que tienen muchos consumidores a la hora de comprar. ¿Quiénes se han apuntado en nuestro paÃs a vender por la noche? La cadena de outlets Factory celebró a principios del verano su “Factory Night Shopping” entre las 22 y las 24 horas, con precios especiales y descuentos de hasta el 80%. También se ha unido a esta tendencia la tienda online La Redoute, con su “Fashion Shopping Night”, que ofrecÃa a sus clientes 20 euros de descuento por compras que realizasen desde las 17 horas hasta las 10 de la mañana del dÃa siguiente.
Si su empresa ha hecho un esfuerzo por idear nuevas promociones y descuentos, serÃa un desperdicio no asegurarse de que efectivamente sean vistos por sus potenciales clientes. Y para lograr que sus mensajes cumplan con su cometido, puede empezar por el mostrador donde atiende a sus clientes y donde, en ocasiones, éstos deben esperar a ser atendidos. Asà lo ha hecho la farmacia Ayllón, del madrileño barrio de las Acacias, que ha puesto un cartel con la relación de los productos que tiene en oferta, asà como su agenda de cursos de hábitos saludables que ofrece gratuitamente. También hace lo mismo una cadena de droguerÃa y cosmética alemana, Rossmann, que también muestra sus ofertas en su tablón de atención al público. Y es que para que una oferta tenga éxito, resulta crucial que sus clientes se enteren de que existe.
Las pérdidas económicas y de productividad de las empresas están vinculadas a múltiples factores. Uno de ellos es la seguridad informática, que va más allá de los antivirus y los ataques de piratas informáticos. Según la consultora Secura, la seguridad informática sigue siendo una desconocida para las pymes españolas, a pesar de que tener una buena estrategia en esta área puede ahorrarle mucho dinero y quebraderos de cabeza:
- Los daños que le puede generar una mala o inexistente polÃtica de seguridad informática son múltiples. ¿Ha pensado en los costes que supone que un trabajador esté gran parte de su jornada laboral chateando en las redes sociales? ¿Y en las consecuencias que puede tener la pérdida de un e-mail de un cliente? ¿SabÃa que si se filtran los datos personales que maneja su empresa a causa de un virus, un hacker o, simplemente, las malas prácticas de un empleado descontento, su compañÃa puede incluso ser multada por la Agencia Española de Protección de Datos?
- Si su empresa se queda sin conexión a internet, los perjuicios van más allá de tener a unos trabajadores con los brazos cruzados y pueden suponer, por ejemplo, la pérdida de oportunidades de venta.
