Si su empresa se anima a organizar un evento temático o una fiesta especial que se convierta en una tradición año tras año, conseguirá mayor notoriedad, además de fidelizar a sus clientes y darles a conocer sus nuevos productos. Es lo que ha hecho la tienda de vinos Lavinia en Madrid al celebrar la tercera edición de ‘Las Vendimias de Lavinia en Ortega y Gasset’, una fiesta en la que han participado quince bodegas de Castilla y León y que ha cerrado una de las calles más transitadas de la milla de oro madrileña para que sus clientes puedan degustar caldos de calidad, buena gastronomÃa y música en vivo. Eso sÃ, previo pago de una entrada de 10 euros que les da derecho a cinco consumiciones tanto vinÃcolas como gastronómicas. Quizá su empresa pueda organizar una fiesta exclusiva para que sus clientes, además de pasar un buen rato y tener una experiencia agradable relacionada con su actividad, puedan probar y conocer sus nuevos productos y servicios.
Celebrar un concurso entre sus clientes y seguidores de Facebook puede ser una buena alternativa para mejorar el nivel de conocimiento de su marca e incrementar sus ventas. Una de las empresas que habitualmente celebra concursos en esta red social es Hero Baby, que propone a sus clientes el envÃo de un número determinado de códigos de barras de sus productos para poder acceder a distintos regalos personalizados con la imagen de su hijo: a más códigos de barras, mejor es el regalo. Pero hay más ejemplos, como el del segoviano Mesón de Cándido, que quiere promocionar la gastronomÃa de la provincia con un concurso fotográfico a través de dicha red social. La idea es que los turistas y comensales publiquen en la página del restaurante en Facebook las fotos que habitualmente se realizan en el local, ya sea con cualquier miembro de la familia que lo regenta o con el busto del abuelo fundador del mesón, que se ubica a la entrada del mismo. ¿El premio? Dos noches para dos personas en el Hotel Cándido, con sesión de spa y cena. Si usted se ha propuesto mejorar la difusión de su empresa en esta red social, ¿por qué no organizar un concurso?
Si su empresa comete un error o su cliente está convencido de que ha sido asÃ, pedir disculpas lo antes posible es muy importante, pero no le garantiza que el cliente se quede satisfecho. Las formas, el buen trato, la empatÃa, la eficiencia y, en ocasiones, una compensación son cruciales para que, en lugar de marcharse a comprar a sus competidores (e incluso hablar mal de su compañÃa) se quede con la suya (y hable bien de ella). Se trata, por tanto, de uno de los principales desafÃos para los departamentos de atención al cliente y para cualquier empleado que tenga contacto directo con los consumidores. Pero, ¿cómo pedir disculpas a un cliente y, además, lograr fidelizarlo? Aquà tiene algunos consejos prácticos.
- A tiempo. Debe saber decir “lo siento” lo antes posible, sin dejar pasar un largo periodo de tiempo que incrementen la decepción y el disgusto de su cliente. Si le cuesta pedir disculpas, algo lógico cuando no está de acuerdo con la queja que está atendiendo, puede plantearse este paso como una estrategia comercial: se trata de una acción que no tiene ningún coste para su empresa y que puede dejar satisfecho a su cliente. Lo importante es hacerlo a tiempo.
¿SabÃa que El Corte Inglés, Mercadona y Carrefour son las tres mejores marcas para los consumidores? Asà lo asegura un informe europeo titulado “La Mejor Marca Minorista”. Y aunque usted puede pensar que se trata de gigantes del comercio que están muy alejados de su negocio, hay algunas interesantes lecciones que le pueden ser de utilidad. Por ejemplo, los criterios que se valoraron, que fueron la relación calidad-precio, rebajas y ofertas, fiabilidad, servicio al cliente, experiencias de compra en tienda y online, opciones de entrega a domicilio, innovación, conciencia medioambiental y, cómo no, el criterio de si la marca está “de moda”. El estudio asegura que el factor calidad-precio es uno de los más determinantes en más de la mitad los encuestados, seguido de las rebajas y ofertas y la atención al cliente. Se trata de criterios en los que los gigantes sacan sobresaliente, pero que le pueden ayudar a su empresa a acometer su particular proceso de autoevaluación para adoptar las medidas que lo lleven a transformarse en la “mejor marca” de su sector.
Abrirse a otras lÃneas de negocio complementarias parece ser la clave para muchas empresas que buscan nuevas opciones para mejorar su facturación. Una de ellas ha sido la cadena de restaurantes Delina’s, al lanzar su nueva lÃnea de negocio para empresas, a las que ofrece servicios de catering. También lo ha hecho la empresa de alquiler de coches Avis, que recientemente se ha abierto a alquilar motos Vespa, o el Ayuntamiento de Málaga, que está impulsando un cambio en su industria turÃstica con el objetivo de que no sólo lleguen visitantes en busca de sol y playa. La idea es posicionar a la ciudad andaluza como un centro de turismo de idiomas, donde los extranjeros lleguen durante todo el año a aprender español. Ya lo sabe, diversificarse y buscar nuevas lÃneas de negocio puede ser una buena alternativa para incrementar sus ventas.
Tener un estudiante en prácticas en su empresa puede aportarle “savia nueva”, entusiasmo y compromiso, además de los últimos conocimientos del sector, pero ¿puede su empresa permitÃrselo? Ahora le puede resultar aún más beneficioso gracias al programa “Becas Santander de Prácticas en Pymes“, que impulsa el Banco Santander. El objetivo es beneficiar a 5.000 estudiantes universitarios y a las pequeñas y medianas empresas que ofrezcan prácticas profesionales remuneradas durante tres meses, una remuneración que pagará el banco. ¿Le interesa? Éstas son algunas de las caracterÃsticas del programa:
- Cada beca tendrá una aportación de 1.800 euros distribuidos en tres meses, que será el periodo mÃnimo de duración de las prácticas. Si pasado este tiempo las empresas deciden prolongar las prácticas, entonces la remuneración será por cuenta de ella.
- La duración de las becas coincide con los cursos 2011/2012 y 2012/2013, aunque las prácticas podrán realizarse hasta el 31 de diciembre de cada año.
