Algunas grandes empresas le están sacando el máximo partido a sus servicios de venta a domicilio. Un ejemplo de ello es Makro, que ha reformulado su servicio de entrega a domicilio para transformarla en una red de comerciales que va de local en local ya no sólo entregando las compras, sino detectando las posibles necesidades de sus clientes y ofreciéndoles sus productos para satisfacerlas. Otra gran compañÃa que ha querido experimentar con la entrega a domicilio es Coca Cola, que ha lanzado un plan piloto en Madrid de envÃo directamente al domicilio del consumidor final en un plazo de 24 a 48 horas, con unos gastos de transporte que van de 0 a 6 euros euros, dependiendo de si la compra supera o no los 30 euros. Los clientes de este canal también podrán alquilar sillas, mesas o neveras por un importe diario, un servicio adicional que busca satisfacer las necesidades de las celebraciones familiares o entre amigos. De este modo, la marca de refrescos conocida a nivel mundial pretende compensar la caÃda de las ventas experimentada en el canal de hostelerÃa e intenta abrir nuevos mercados.
El logotipo de su empresa es su imagen, es lo que le identificará con solo un vistazo de cara a su cliente y al resto de los consumidores. De ahà la importancia a la hora de diseñar (o rediseñar) un logo para su negocio. Si quiere acertar, busque inspiración en las grandes marcas que han conseguido que se les identifique con solo una mirada gracias a esa pequeña pero simbólica imagen. ¿Qué serÃa, por ejemplo, de Ferrari sin ese corcel negro? ¿O del Banco Santander sin la llama blanca sobre el fondo rojo? Pero también hay marcas emblemáticas cuyos logotipos esconden una historia detrás. La marca de carburantes Shell recuerda que el primer negocio de su dueño fue el comercio de conchas. O Apple, cuyo logo recuerda al fruto que le cayó en la cabeza a Isaac Newton y que lo llevó a desarrollar la teorÃa de la gravedad. Además de ser logos conocidos y reconocidos en el mundo entero, tienen algo de mito detrás.
¿Es posible medir la calidad de un servicio de forma fiable y precisa? Se trata de una preocupación que asalta a los empresarios que desean proporcionar a sus clientes una ventaja competitiva para satisfacer una determinada necesidad. El modelo Servqual es un instrumento de alta fiabilidad y de fácil adaptación a los distintos tipos de empresas que le permitirá comprender mejor las expectativas y percepciones que tienen los clientes respecto de un servicio. La Asociación Española para la Calidad destaca entre las ventajas de este modelo que facilita la identificación de los elementos que generan valor para el cliente, asà como la revisión de los procesos y la aplicación de mejoras en las áreas peor evaluadas
La base de este modelo de evaluación de calidad es el análisis de las expectativas del cliente. El objetivo es lograr igualar o superar lo que espera el cliente para obtener un nivel óptimo de calidad y que la diferencia entre las expectativas sobre un producto o servicio y lo que realmente percibe su cliente sea siempre a favor de su producto o servicio. Siga leyendo
Mejorar los servicios adicionales a sus clientes puede ser una buena manera de “ayudarles” a que se decidan a comprar en su empresa y no en la de sus competidores. Una de las fórmulas clásicas y que nunca pasa de moda es la entrega de los productos “a domicilio” y sin coste adicional para sus clientes. Las marcas que tienen tiendas online ofrecen periódicamente a los consumidores la posibilidad de ahorrarse los gastos de envÃo, como por ejemplo las compañÃas de venta de ropa por catálogo Venca o La Redoute. Otra marca que también se apunta a este tipo de promociones es Vistaprint, especializada en la impresión de tarjetas de visita, folletos y carteles, que entrega sus productos gratuitamente a los clientes que realicen compras superiores a 30 euros. ¿Cuál es la clave para que el envÃo a domicilio sin coste para el cliente sea, efectivamente, un imán? El objetivo es que sea percibido como un valor añadido, por lo que debe presentarse como una “oportunidad excepcional”, es decir, debe ser una promoción puntual y limitada en el tiempo.
Si algo tiene de positivo la crisis económica es que agudiza el ingenio de los empresarios, que buscan nuevas alternativas para mejorar la facturación. Un ejemplo de ello es la iniciativa de La Casa del Libro, que tradicionalmente se ha dedicado a la venta de libros nuevos y que ahora ha lanzado un nuevo servicio de venta de libros usados. La fórmula consiste en transformarse en un intermediario entre quienes venden sus publicaciones usadas y el comprador final. ¿Los requisitos para vender los libros ya leÃdos y que acumulan polvo en las estanterÃas de sus casas? Inscribirse gratuitamente como vendedor, lo que le permitirá publicar un ilimitado número de anuncios en la web sin ningún coste. Pero mientras que a los vendedores particulares no les cobra cuota mensual, aunque sà les cobra un coste de tramitación de un euro por producto y un coste de recogida de un euro por venta, en el caso de los vendedores profesionales la cuota mensual es de 30 euros, aunque no hay costes de tramitación ni de recogida. En ambos casos cobra también una comisión del 15% del precio de venta al público. Sin duda una iniciativa novedosa que le puede servir a usted de inspiración para que su empresa pueda sortear con mejor pie la contracción de las ventas.
La psicologÃa desempeña un rol fundamental en las estrategias de marketing de pequeñas y grandes empresas, ya que gran parte de las compras que realizan los consumidores no estaban planificadas y son de carácter espontáneo. La manera como ordene sus productos en las estanterÃas y la presentación de su oferta en el punto de venta le puede ayudar a explotar ese lado impulsivo que tienen casi todos los clientes. ¿No sabe cómo hacerlo? A continuación encontrará algunas sencillas sugerencias para lograrlo.
- Productos “top”. ¿Ha identificado cuáles son los productos de referencia de su negocio? Reserve un lugar destacado a aquéllos que más se venden.
- Sorprenda. Cambie de vez en cuando el lugar donde coloca algunos de sus productos. De este modo, forzará a su cliente habitual a buscar, a ver otros productos distintos y -por qué no- quizá a comprarlos.
- EstanterÃas temáticas. Agrupe en una misma estanterÃa productos relacionados, tanto si se usan para una misma tarea
