Vender, vender y vender son las tres principales preocupaciones de cualquier empresa en los tiempos que corren, por lo que buscar fórmulas para mejorar el volumen de ventas es la prioridad. Pero, ¿cómo lograrlo? A veces resulta inspirador mirar lo que hacen las grandes compañÃas, como Telefónica España, que quiere ampliar su fuerza comercial nada menos que a los 35.000 trabajadores que tiene en plantilla. Para ello, ha creado un plan especÃfico que recompensa las ventas que realicen los empleados de departamentos distintos al comercial. La idea es que recomienden sus productos a familiares y amigos o terceras personas y que faciliten los datos de los interesados al equipo comercial a través de la intranet de la compañÃa. Una vez que se concrete la venta, recibirán una compensación directamente en su nómina, que variará dependiendo de la categorÃa del producto o servicio de que se trate y de si éstos son combinados (por ejemplo, lÃnea fija, televisión y adsl), con un tope de 30 operaciones como máximo al mes. Aunque se trata de un plan experimental, es una iniciativa que a usted le puede inspirar para realizar una prueba similar en su empresa y comprobar si le conviene hacer que todos, absolutamente todos sus trabajadores tengan puesto el “chip” comercial.
La Navidad es una época especial en que muchas personas cambian algo (o mucho) la decoración de su casa. ¿Por qué sus productos no se adaptan a esta tendencia añadiendo toques navideños a sus envases? La cervecera Estrella Galicia lleva nueve años con su envase Estrella de Navidad, una edición limitada para celebrar estas fechas, que en esta ocasión se ha lanzado en tonos plata y negro y con material termosensible en la etiqueta, que indica la mejor temperatura para beber una buena cerveza. Otras grandes marcas lo han hecho en ocasiones anteriores, como el vodka Absolut, que desde 2007 presenta un envase distinto para la Navidad, o Coca Cola, que en una reciente edición presentó una botella redonda que asemejaba una bola decorativa para el árbol. ¿La fórmula? Creatividad para celebrar estas fechas junto a sus consumidores con un envase acorde a la ocasión.
Los delitos económicos que afectan a las empresas crecieron hasta el 47%, según los datos de la “Encuesta mundial sobre fraude y delito económico 2011″, elaborado por la consultora PwC. A ello se suma el riesgo de que su empresa, como persona jurÃdica, sea responsable de las consecuencias de dichos delitos, según la reforma del Código Penal que entró en vigor en diciembre de 2010. Pero, ¿quiénes cometen estos delitos, cómo actúan y qué hay que hacer para evitarlos? En cualquier época, y más aún en los tiempos que corren, resulta clave tener la respuesta a estas interrogantes. De acuerdo con el citado informe, éstas son las respuestas:
¿Qué delitos? Las empresas que han declarado haber sufrido algún tipo de delito económico en los últimos doce meses dicen que éstos han sido la apropiación indebida de activos, la manipulación contable, el soborno y la corrupción y el fraude fiscal. Sin embargo, destacan los actos de manipulación contable, que han pasado del 11% en 2009 al 29% en 2011, debido entre otras causas a Siga leyendo
Apoyar causas solidarias que, además, estén en sintonÃa con la actividad que desarrolla su empresa es una buena estrategia para mejorar la reputación de su negocio. Son muchas las iniciativas que las grandes marcas desarrollan en esta área, pero cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que se suman a esta tendencia. Un ejemplo reciente de ello es la iniciativa de Kandoo, la marca de toallitas húmedas para niños que ya van al baño solos, al crear una página web temática dentro de su sitio en internet para que los niños y sus padres conozcan los Derechos del Niño de UNICEF a través de una serie de juegos. Otra iniciativa destacable es la realizada por Lindor Ausonia, la marca de productos para personas con incontinencia urinaria, que se sumó a la celebración del DÃa Internacional de las Personas Mayores. En su página web publicó un decálogo del sueño con consejos para dormir mejor por la noche y con otros contenidos para mejorar la calidad de vida de las personas mayores.
Son muchas las compañÃas que se animan a celebrar el cumpleaños de sus clientes con descuentos especiales o haciéndoles algún tipo de regalo o atención en un dÃa tan señalado. Pero hay múltiples maneras de adaptar esta iniciativa. Por ejemplo, la tienda de muebles IKEA ubicada en la madrileña localidad de San Sebastián de los Reyes decidió invitar a un trozo de tarta gratis a todas las clientas que se llamaran Almudena en el dÃa de su santo que, además, era festivo en Madrid capital. De este modo, conseguÃa un doble objetivo: fidelizar a sus clientes con un pequeño detalle y dar a conocer que ese dÃa sus locales tenÃan las puertas abiertas para quienes tuvieran el dÃa libre. El ejemplo le puede servir para que, o bien revise el calendario y vea qué dÃas festivos puede aprovechar su empresa comercialmente con una pequeña atención, o bien para programar descuentos o un regalo especial para sus clientes en el dÃa de su santo o de su cumpleaños.
Las redes sociales, como Facebook, Twitter y LinkedIn, entre otras, son un importante canal para que las pequeñas y medianas empresas accedan a nuevos clientes y fidelicen a los actuales. Sus principales ventajas son su gran utilidad, eficacia y agilidad como medio de contacto con los consumidores. Y todo ello sin necesidad de tener grandes conocimientos en ese medio o de realizar importantes inversiones.
Sin embargo, aunque el “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las pymes españolas” señala que la mitad de ellas utiliza ya alguna de las redes sociales, especialmente en los sectores que requieren de una alta frecuencia de contacto con el cliente, su gestión es aún incipiente. Por lo tanto, si su empresa no tiene aún una página en estas redes o si ya la tiene pero necesita replantear su estrategia, le interesará conocer algunos de los principales desafÃos que detalla el mencionado estudio:
- Uso diversificado. La mayorÃa de las pymes no emplea varias de estas herramientas en bloque, sino que suele utilizar una o
