Recetas Anti-Crisis

¿Va a lanzar un nuevo producto al mercado o quiere dar a conocer uno de reciente lanzamiento? ¿Ha cambiado la imagen o las características de alguno de sus productos clásicos y quiere que sus clientes lo conozcan? ¿Quiere que personas que no son sus clientes adquieran sus productos? Entonces el “sampling”, es decir, la distribución gratuita de muestras, puede ser una de las mejores técnicas de marketing para cumplir con sus objetivos. Sin embargo, es crucial que tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• ¿Por qué el “sampling”? Porque es un sistema efectivo que genera un alto nivel de recuerdo entre los consumidores, dándoles la oportunidad de probar sus productos e influyendo en su decisión de compra más intensamente que la publicidad en medios de comunicación.

• ¿Cuándo usarlo? Si su producto es realmente bueno y supera a los de la competencia, el “sampling” es una técnica muy conveniente. También si se trata de productos de consumo como bebidas y caramelos o de belleza o limpieza.

• El público objetivo es la clave. Debe decidir si le conviene más distribuir la muestra entre el público en general o bien a

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¿Es usted de los empresarios que aún no tiene del todo claro si merece la pena crear una página corporativa en Facebook, Twitter o LinkedIn? Son numerosas las pequeñas y medianas empresas que aún no se han lanzado al mundo de las “social media”, pero ya hay otras muchas que van por delante en esta materia. Si aún tiene dudas sobre si le conviene o no a su negocio estar en las redes sociales y, sobre todo, si no quiere quedarse por detrás de sus competidores, a continuación encontrará cinco beneficios que su empresa podría obtener de las redes sociales:

1. Profundizar su relación con los clientes. Las redes sociales mejorarán el contacto que mantiene su empresa con sus clientes, pudiendo también conseguir que mejore su imagen de marca frente a ellos. También contará con herramientas de monitorización o podrá crear encuestas que le ayudarán a saber de qué hablan sus clientes y qué es lo que les interesa, algo que le será de utilidad para conectar con esas inquietudes y poder satisfacer mejor sus necesidades. Siga leyendo »

Las redes sociales, como Facebook, Twitter y LinkedIn, entre otras, son un importante canal para que las pequeñas y medianas empresas accedan a nuevos clientes y fidelicen a los actuales. Sus principales ventajas son su gran utilidad, eficacia y agilidad como medio de contacto con los consumidores. Y todo ello sin necesidad de tener grandes conocimientos en ese medio o de realizar importantes inversiones.

Sin embargo, aunque el “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las pymes españolas” señala que la mitad de ellas utiliza ya alguna de las redes sociales, especialmente en los sectores que requieren de una alta frecuencia de contacto con el cliente, su gestión es aún incipiente. Por lo tanto, si su empresa no tiene aún una página en estas redes o si ya la tiene pero necesita replantear su estrategia, le interesará conocer algunos de los principales desafíos que detalla el mencionado estudio:

• Uso diversificado. La mayoría de las pymes no emplea varias de estas herramientas en bloque, sino que suele utilizar una o

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Cada día son más las empresas que recurren al envío de sus promociones a los correos electrónicos de sus clientes, pero muchas cometen algunos errores que merman la efectividad de esta iniciativa que, sin embargo, son muy sencillos de corregir. A continuación puede ver los más frecuentes:

• Error 1. El asunto. El mensaje que verán sus clientes cuando reciban su e-mail promocional es de gran importancia, pues debe despertar el interés del destinatario para que éste finalmente lo abra. Si no quiere que su campaña sea un fracaso desde el comienzo porque nadie ha abierto su mensaje, piense previamente en las mejores fórmulas para el asunto y lleve estadísticas de apertura de correos que le permitan conocer cuáles son los más efectivos.

• Error 2. La maquetación. Una vez que se ha abierto su correo, es crucial que tenga un diseño atractivo, pero sobre todo que se vea correctamente. Lo aconsejable es hacer algún envío de prueba antes de realizar el definitivo y comprobar que el contenido se ve tal como lo había planeado.

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¿Se ha preguntado cuánto de racional y cuánto de impulsivo tienen las decisiones de compra de sus clientes? Según el neuromarketing, cuando una persona se decide a adquirir un producto, el principal responsable es su cerebro y, más concretamente, sus emociones. Por ello, el neuromarketing centra sus esfuerzos en el estudio y el registro de la actividad cerebral de las personas. Algunas ideas clave de esta nueva técnica son:

• Olvídese de las encuestas. El neuromarketing cree que los impulsos irracionales son los que realmente nos llevan a tomar una decisión de compra. Por ello los expertos en esta área han optado por tirar al cubo de la basura los sondeos y focus group porque, aunque los encuestados sean muy sinceros, en realidad sus decisiones responden a emociones.

• El cerebro de su cliente es la clave. El estudio de las respuestas cerebrales de los consumidores es el eje del neuromarketing, que mide las reacciones emocionales, la atención y la memoria humana y su reacción ante cierto tipo de estímulos.

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¿Sabe cómo usar la red social Twitter? Y si sabe, ¿le está sacando todo el rendimiento posible? Si la respuesta es no, sepa que su caso es muy frecuente. Según un  estudio realizado por el Grupo IZO, aunque la mayoría de las compañías españolas tienen una cuenta en Twitter, no saben cómo sacarle el máximo partido. Pero como el mal de muchos no puede ser consuelo para los más inteligentes o, al menos, para las empresas que aspiran a liderar su sector, tome nota de estas ideas:

• Promocione su cartera de productos. Twitter será un canal más (y gratuito) de difusión de sus productos y ofertas especiales. Le permitirá también generar interés, por ejemplo, contando el lanzamiento de un nuevo producto dando pistas y animando a sus seguidores a que adivinen de qué se trata o dando a conocer las características y ventajas de su cartera de servicios.

• Mantenga contacto con sus clientes y fidelícelos. Sus mensajes deben ser variados y no sólo estar enfocados a vender. Cuente alguna anécdota o algo que esté pasando en su empresa y que pueda despertar las simpatías de sus

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