Recetas Anti-Crisis

La web 2.0 puede convertirse en una herramienta útil que permita a las empresas interactuar con sus clientes y conocer sus opiniones. Gracias a este mecanismo, los consumidores mantienen un contacto directo con las compañías, participan activamente en los contenidos de la web y, a través de redes sociales como Facebook y Twitter, reflejan sus percepciones acerca de la empresa.

Sin embargo, esta herramienta también implica ciertos riesgos, como la emisión de mensajes negativos de clientes descontentos. La duda que se plantea el empresario entonces es: ¿puede ser conveniente para mi empresa utilizar este recurso? Cada empresa debe evaluar los riesgos que puede implicar para su negocio, pero debe tener en cuenta que esta herramienta puede convertirse en un buen mecanismo para gestionar la visión que se tiene de su negocio en la sociedad, según ha señalado la profesora del IESE Sandra Sieber en unas jornadas sobre los impactos de la web 2.0 en las empresas. En definitiva, el dilema está en que si usted no gestiona lo que se dice de su empresa en internet, siempre habrá otros que lo hagan por usted y probablemente no del mejor modo.

Crear un foro en la red social Facebook se ha convertido en una de las principales estrategias de marketing que están siguiendo actualmente empresas de todo tipo de sectores (hostelería, restauración, peluquería, ropa y complementos, etc.) para promocionar sus productos y servicios, dar a conocer nuevas ofertas, incrementar la repercusión de la marca… Como ejemplo, la cadena de moda Trucco ha colgado en su espacio de Facebook información sobre sus últimas aperturas de tiendas y de su nueva colección de verano “Summer 10″. Por su parte, el hotel rural Pinares de Urbión (Soria) cuenta con una página en Facebook en la que además de información, fotos sobre el establecimiento, propuestas de visitas turísticas por la zona y promociones y ofertas de última hora, los clientes que han pasado por este hotel dan su opinión a posibles futuros usuarios. En una línea similar, la Peluquería Canina Rocío (El Álamo, Madrid) utiliza Facebook para promocionar su negocio, ofrecer opiniones de sus clientes y remitir a su página web.

El impacto cada vez mayor de las redes sociales, la guerra de precios y la preocupación de los clientes por el medioambiente marcarán las técnicas de marketing en este año 2010, según el estudio anual de predicciones elaborado por Trendwatching. Éstas serán las principales tendencias:

-       Transparencia: durante 2010 las empresas se van a concentrar en resultar más transparentes, es decir,

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Aprovechar la época del año para ofrecer regalos o incentivos imaginativos es una buena estrategia para incentivar las ventas y dos “excusas” perfectas que pueden utilizarse ahora son la climatología y la lotería. Así lo han entendido en MundoWeekend, empresa dedicada a la venta de entradas en discotecas y salas de ocio. Para aumentar la venta de entradas en las fiestas de Nochevieja, han ideado una campaña en la que regalan una participación de 0,12 euros de la Lotería Nacional del Niño y además, cada día que nieve en Madrid capital, rebajan dos euros el precio de la entrada para Nochevieja. En una línea similar, Venca (moda por catálogo) ha regalado a los clientes que hayan comprado artículos hasta el 20 de diciembre una participación de la lotería del Sorteo Extraordinario de Navidad que se ha celebrado hoy bajo el nombre “El gordo 2009″. Y algunos hoteles y parques de ocio ofrecen descuentos en la entrada si llueve o nieva.

Diseñar perfectamente su política retributiva es una cuestión especialmente estratégica -y complicada- en esta ocasión. El contexto económico sigue siendo incierto, pero también es necesario que el personal capaz de liderar la empresa se sienta recompensado y vinculado a ésta. ¿Qué hacer?

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