Recetas Anti-Crisis

Cada día son más las empresas que recurren al envío de sus promociones a los correos electrónicos de sus clientes, pero muchas cometen algunos errores que merman la efectividad de esta iniciativa que, sin embargo, son muy sencillos de corregir. A continuación puede ver los más frecuentes:

• Error 1. El asunto. El mensaje que verán sus clientes cuando reciban su e-mail promocional es de gran importancia, pues debe despertar el interés del destinatario para que éste finalmente lo abra. Si no quiere que su campaña sea un fracaso desde el comienzo porque nadie ha abierto su mensaje, piense previamente en las mejores fórmulas para el asunto y lleve estadísticas de apertura de correos que le permitan conocer cuáles son los más efectivos.

• Error 2. La maquetación. Una vez que se ha abierto su correo, es crucial que tenga un diseño atractivo, pero sobre todo que se vea correctamente. Lo aconsejable es hacer algún envío de prueba antes de realizar el definitivo y comprobar que el contenido se ve tal como lo había planeado.

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¿Se ha preguntado cuánto de racional y cuánto de impulsivo tienen las decisiones de compra de sus clientes? Según el neuromarketing, cuando una persona se decide a adquirir un producto, el principal responsable es su cerebro y, más concretamente, sus emociones. Por ello, el neuromarketing centra sus esfuerzos en el estudio y el registro de la actividad cerebral de las personas. Algunas ideas clave de esta nueva técnica son:

• Olvídese de las encuestas. El neuromarketing cree que los impulsos irracionales son los que realmente nos llevan a tomar una decisión de compra. Por ello los expertos en esta área han optado por tirar al cubo de la basura los sondeos y focus group porque, aunque los encuestados sean muy sinceros, en realidad sus decisiones responden a emociones.

• El cerebro de su cliente es la clave. El estudio de las respuestas cerebrales de los consumidores es el eje del neuromarketing, que mide las reacciones emocionales, la atención y la memoria humana y su reacción ante cierto tipo de estímulos.

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¿Sabe cómo usar la red social Twitter? Y si sabe, ¿le está sacando todo el rendimiento posible? Si la respuesta es no, sepa que su caso es muy frecuente. Según un  estudio realizado por el Grupo IZO, aunque la mayoría de las compañías españolas tienen una cuenta en Twitter, no saben cómo sacarle el máximo partido. Pero como el mal de muchos no puede ser consuelo para los más inteligentes o, al menos, para las empresas que aspiran a liderar su sector, tome nota de estas ideas:

• Promocione su cartera de productos. Twitter será un canal más (y gratuito) de difusión de sus productos y ofertas especiales. Le permitirá también generar interés, por ejemplo, contando el lanzamiento de un nuevo producto dando pistas y animando a sus seguidores a que adivinen de qué se trata o dando a conocer las características y ventajas de su cartera de servicios.

• Mantenga contacto con sus clientes y fidelícelos. Sus mensajes deben ser variados y no sólo estar enfocados a vender. Cuente alguna anécdota o algo que esté pasando en su empresa y que pueda despertar las simpatías de sus

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Lograr que sus clientes abran los e-mails promocionales es el gran desafío al que se enfrentan todas las empresas que han incorporado el correo electrónico en su estrategia de marketing pero, ¿cómo conseguir que el consumidor haga “click” en nuestro mensaje? No hay una única fórmula que garantice resultados seguros, pero a continuación encontrará cinco consejos que le ayudarán a mejorar la apertura de sus e-mails:

• Precisión y brevedad suman a su favor. El asunto o título de su correo electrónico debe ser breve para evitar que se corte a la mitad y, por tanto, que sea ignorado por su cliente. Busque un asunto directo, con gancho y preciso. Y no olvide que si da con un título bueno y además breve, entonces será doblemente eficaz.

• ¿Quiere saber más? Si plantea un interrogante en el título de su e-mail generará expectativas e incrementará las posibilidades de que su cliente abra su mensaje. Jugar con su curiosidad puede ser rentable para su empresa.

• “Sólo por hoy”. El uso de este tipo de expresiones ha demostrado que mejora los ratios de apertura de los correos electrónicos promocionales. Piense en varias fórmulas para adaptarlas a sus ofertas: “últimas unidades”, “sólo las 100 primeras solicitudes”, “plazas limitadas”…

• Saque partido a la novedad. Si logra encontrar lo novedoso de su producto o de su promoción y lo destaca en el título del e-mail, la tentación a la que someterá a su cliente por saber qué está pasando incrementa las probabilidades de que abra el correo.

• Pruebas y seguimiento. Si quiere obtener los mejores resultados, es recomendable realizar un seguimiento de las diferentes pruebas que haga con sus envíos. ¿Cuántos clientes abrieron el mensaje cuando en el título mencionó la marca y cuántos cuando no la mencionó? ¿Qué efectividad tuvo cuando incluyó el porcentaje de descuento que aplicaría y cuál cuando iba sin porcentaje? ¿Son más atractivos los correos que aluden directamente al cliente en el asunto del mensaje? Lo más aconsejable es que tenga una estadística con los datos de aperturas de correos electrónicos; este sencillo procedimiento le puede dar información muy útil para conocer a qué tipo de mensajes es más sensible su cliente.

La web corporativa es, cada día más, una herramienta de gran utilidad para que sus clientes y potenciales consumidores se decidan a comprar sus productos. De ahí la importancia de mejorar el tráfico de la página de su empresa. Pero, ¿cómo hacerlo?

Hay varias fórmulas. Una de las más económicas y fáciles de gestionar es la conocida como “Linkbuilding” o enlaces recíprocos. La idea es que se ponga en contacto con páginas relacionadas (o no) con su actividad para llegar a un acuerdo de intercambio de enlaces, es decir, que su página incluya una sección o directorio en la que pueda recomendar enlaces a Siga leyendo »

Antes de iniciar cualquier campaña de marketing, resulta crucial no sólo conocer cuál es su cliente, sino saber lo más concretamente posible qué es lo que quiere y qué espera de sus productos o servicios.

El proceso de conocimiento de las expectativas del consumidor le puede ayudar a encontrar nuevos nichos de mercado, pero no es una tarea fácil. Una herramienta que le ayudará es el focus group, que consiste en reunir unos pocos representantes del público objetivo para plantearles temas de discusión vinculados con los servicios o productos que comercializa (o comercializará) su empresa y así conocer sus opiniones y profundizar en las percepciones y expectativas que tienen frente al mismo.

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