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Si el cliente no viene a su negocio, que su negocio vaya a por el cliente

Varias empresas se han lanzado a la calle a buscar a esos clientes que no entran en su local. Es el caso de Tapicerías Jesús que, con una camioneta y un megáfono recorre las calles dando a conocer su oferta a sus potenciales clientes (por ejemplo, amas de casa que no tienen tiempo ni para llevar a la tapicería el mueble que quieren renovar) y también a aquéllos que ni siquiera habían pensando en ello. Todo el servicio se hace a domicilio: recogen el mueble en el momento y lo llevan a la tapicería. Una vez renovado, lo devuelven al domicilio del cliente. Otro ejemplo claro e innovador es lo que ha hecho Talleres Alberotecnic, especializados en mecánica, chapa y pintura de automóviles. Su personal recorre calle por calle examinando los coches aparcados y, cuando ven que hay alguno que necesita una reparación, toman una foto, hacen una estimación de los daños y emiten un presupuesto al instante con precios atractivos. Después, lo dejan en el parabrisas, informando de las facilidades de pago y aplicando un descuento especial. El mensaje está claro: en tiempos de crisis, hay que ponerlo muy fácil. Y no sólo hay que tener precios competitivos, sino que también hay que ir a buscar al cliente a la calle o a su casa si es necesario.

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