Recetas Anti-Crisis

Los vales de descuento que se aplican en las próximas compras que realicen sus clientes tienen varios beneficios: incrementan las ventas en un periodo de tiempo determinado de productos en stock y le permiten proponer al consumidor la adquisición de otros productos relacionados con su compra. Algunas de las empresas que han lanzado estos vales descuento han sido la cadena de perfumerías Gilgo, que ofrece a las clientas que adquieran dos unidades de tintes para el pelo un ticket con tres euros de descuento para su próxima compra, y la cadena Worten, que lanzó hace unos meses una agresiva campaña: sus clientes recibirían en su próxima visita un descuento equivalente al 20% del importe de sus compras.

Implantar una tarjeta de fidelización para ofrecer a sus clientes beneficios o descuentos tras realizar un número determinado de compras es una fórmula seguida por infinidad de empresas de los más diversos sectores. Por ejemplo, Supermercados El Árbol ha decidido devolver a los titulares de su tarjeta “Superclub” una parte del importe de sus compras a través de vales descuento que se pueden canjear en las sucesivas visitas a sus instalaciones.

La red de peluquerías Marco Aldany y la cadena de Joyerías José Luis también se han sumado a los muchísimos adeptos que tienen las tarjetas de fidelización: mientras la primera regala un corte de pelo a los clientes que completan su tarjeta con diez sellos (uno por cada servicio), la segunda realiza un 15% de descuento a los clientes que acrediten en su tarjeta que han realizado cuatro compras en sus establecimientos.

Detectar y potenciar los activos intangibles es una herramienta eficaz para incrementar el valor de la empresa y de sus beneficios. La administración de los intangibles debe ser un concepto estratégico para cualquier empresa, ya que no sólo se refiere a administrar la fuerza de trabajo, sino que trata de ir más allá del control del coste del producto, servicio o del capital humano.

Hay varios tipos de intangibles que pueden encontrarse en su empresa:

Activos de mercado: como las marcas corporativas o de cada producto, clientes, canales de distribución…

Activos de propiedad intelectual: diseños, patentes, derechos de autor…

Activos humanos: conocimiento y valía de los trabajadores, competencias, formación, cualificación…

Activos de infraestructura: por ejemplo, la cultura corporativa, sistemas de información tecnológica, sistemas de gestión del conocimiento, procesos administrativos…

Existen varios modelos para medir el valor de los intangibles de su empresa, como el Navegador Skandia (que se centra en identificar los activos de capital intelectual: humano, estructural y del consumidor); el Monitor de activos intangibles (mide la creación de valor de los intangibles en cuatro aspectos: crecimiento, renovación, eficiencia y reducción del riesgo), y la Metodología del valor incluyente (calcula el valor agregado combinado, es decir el monetario y el de los intangibles).

Entre el momento en el que se pagan los gastos y el momento en el que se cobran las ventas puede transcurrir un considerable lapso de tiempo que ponga en peligro la liquidez de su empresa. El uso de tarjetas de crédito, tanto como forma de pago como de cobro, puede ayudarle a evitar ese desajuste. Pagar a los proveedores con tarjeta de crédito puede proporcionarle beneficios que quizá no había contemplado. Si, por ejemplo, paga a un proveedor 30 días después de hacer una compra y tiene además 20 días para liquidar el saldo de la tarjeta antes de incurrir en intereses, el tiempo total que transcurre entre el momento de la compra y el del pago es en realidad de 50 días, lo que le da un cierto margen. Y, por la misma razón, considere también permitir a los clientes el pago con tarjeta de crédito, aunque sea para importes pequeños o en sectores de actividad donde no es habitual aceptar este medio de pago. Es cierto que su empresa tendrá que asumir un coste por procesar cada venta que cobre con tarjeta y posiblemente también una tarifa fija mensual, pero probablemente le compense porque conseguirá hacer caja más rápido; eso además de las mayores ventas que consiga de clientes que precisamente han comprado por permitírseles esa forma de pago.

Se calcula que una reducción de precios del 5% en las compras puede suponer un aumento de los beneficios empresariales del 32%. Con el fin de conseguir los mayores ahorros en su empresa, estas son algunas recomendaciones, propuestas en el Congreso Profesional de Compradores 2010, celebrado en Barcelona, y organizado por la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (AERCE):

• Promover un espíritu innovador dentro de las funciones de cada empleado del departamento.
• Reducir la potencia eléctrica contratada en los accesos a la red, cuantas veces sean necesarias, de forma que las industrias no paguen por el concepto de sobrepotencia.
• Estructurar la política de viajes de la empresa para crear una gestión eficiente de los desplazamientos por motivos laborales, para lo cual se aconseja evaluar el trabajo de las agencias de viajes proveedoras.
• Diseñar una política de impresión de documentos lo más ajustada posible, ya que una gestión adecuada de la impresión de papel puede generar ahorros de hasta el 25% de los costes.
• Encontrar entre los plazos de pagos a proveedores y los ingresos un balance que resulte realmente positivo.