Recetas Anti-Crisis

Captar clientes no es una tarea sencilla, por lo que cuando se consigue, es importante actuar para evitar que se vayan. Esto es lo que hacen muchas empresas cuando crean ‘clubes de fidelización‘ y premian con regalos y descuentos a los clientes que consumen habitualmente sus productos, a través del canje de puntos que aparecen en los envases. Además, con esta técnica no sólo se consigue fidelizar al cliente sino que también se conocen sus hábitos y datos personales. El ‘Club Ligeresa’ y el ‘Club Central Lechera Asturiana’ son dos ejemplos de empresas que utilizan esta estrategia. Premie a quien más consume y no sólo podrá retener clientes, sino que también atraerá a otros gracias a los regalos.

Un pack de servicios propios con otros ajenos a su actividad puede ser una buena forma de captar otro tipo de clientes. Es el caso del Hotel Palace de Madrid que ha aprovechado las exposiciones artísticas de la capital para que los turistas, además de disfrutar de la oferta cultural, saboreen un menú especial. Los comensales podrán realizar una visita guiada a la muestra de Monet en el museo Thyssen y a la Fundación Caja Madrid y posteriormente degustar una selección de platos inspirados en estos artistas. Entre otras propuestas, el hotel ofrece un consomé de verduras que evoca al famoso cuadro “Los Nenúfares” de Monet. El precio incluye las dos visitas y el menú.

La nueva estrategia de Telefónica para captar clientes empresariales es ofrecerles equipos informáticos más baratos. Esta empresa ha lanzado una nueva línea de financiación para pymes y autónomos que consiste en el alquiler de los aparatos con mantenimiento incluido. Así, una empresa que desee un portátil podrá conseguirlo por cinco euros al mes durante el primer año y medio. Con esta iniciativa, la compañía telefónica pretende captar como clientes a empresas de nueva creación.

Cada vez son más las compañías que utilizan como gancho para vender productos (ya sea nuevos o que llevan una trayectoria en el mercado) la fórmula del “pruébelo gratis” por la que el cliente compra un determinado artículo y después recibe otro igual o se le reembolsa su valor. Por ejemplo, El Caserío ha lanzado su promoción “Pruébalo gratis” para sus productos de quesitos y queso rallado. Los clientes que compren uno de estos productos pueden beneficiarse, hasta el 30 de junio, de un reembolso del precio del producto que se hará efectivo a través de transferencia bancaria. La compañía ha creado incluso una web específica para la promoción (www.pruebagratiselcaserio.com). En una línea similar, Nestlé ofrece la fórmula del “Pruébalo gratis” a los clientes que compren una tarrina de su nueva fondue de chocolate. Para efectuar el reembolso, tienen que enviar el código de barras junto con el ticket de compra. Y Kinder acaba de finalizar una promoción para incentivar la venta de sus productos Sándwich de Leche y Kinder Pinguí.

Crear un foro en la red social Facebook se ha convertido en una de las principales estrategias de marketing que están siguiendo actualmente empresas de todo tipo de sectores (hostelería, restauración, peluquería, ropa y complementos, etc.) para promocionar sus productos y servicios, dar a conocer nuevas ofertas, incrementar la repercusión de la marca… Como ejemplo, la cadena de moda Trucco ha colgado en su espacio de Facebook información sobre sus últimas aperturas de tiendas y de su nueva colección de verano “Summer 10″. Por su parte, el hotel rural Pinares de Urbión (Soria) cuenta con una página en Facebook en la que además de información, fotos sobre el establecimiento, propuestas de visitas turísticas por la zona y promociones y ofertas de última hora, los clientes que han pasado por este hotel dan su opinión a posibles futuros usuarios. En una línea similar, la Peluquería Canina Rocío (El Álamo, Madrid) utiliza Facebook para promocionar su negocio, ofrecer opiniones de sus clientes y remitir a su página web.