Recetas Anti-Crisis

Escuchar las propuestas de sus clientes sobre nuevos servicios y productos, además de ahorrarle el dinero que invertiría en un estudio de mercado completo, le ayudará a acertar con sus nuevos lanzamientos. Ésta ha sido la apuesta de Bankinter, que ha puesto en marcha una plataforma en la que sus clientes pueden probar, comentar y mejorar un proyecto del banco y proponer mejoras en otras áreas. Para motivarles a participar, la compañía premiará las ideas que generen debate, que aporten un avance o mejora en un producto o servicio o las que hayan sido mejor valoradas por un grupo de usuarios.

Son muchas las compañías que tienen pequeños detalles con sus clientes. Una de las últimas marcas en sumarse a esta corriente ha sido el fabricante de chocolates Lindt, que ha decidido regalar, de forma directa y sin sorteos, una entrada gratis al cine a quien adquiera tres tabletas de sus productos. Por su parte, la agencia de viajes Nautalia invita a sus clientes a desayunar o merendar en un bar cercano a sus oficinas. Pero esta estrategia también tiene adeptos entre grandes empresas como IKEA, que invita a los titulares de su tarjeta Family a tomar un café gratis.

Cada cierto tiempo, las marcas lanzan envases XXL, que contienen más cantidad por el mismo precio. Es el caso de Nestlé y sus cereales para bebés, que en algunas de sus variedades han hecho crecer sus cajas para ofrecer el doble de producto. También se ha apuntado a esta estrategia Fructis, con un bote de mascarilla para el pelo de 400 mililitros en lugar de los 200 que habitualmente contiene. De este modo, fidelizan y “premian” a sus clientes tradicionales e incitan a quienes no lo son a probar sus productos.

Hay numerosas empresas que han planteado promociones muy tentadoras para sus clientes que se aplican sólo si éstos superan un reto. El sentido del humor, la creatividad y las ofertas agresivas son parte de este cóctel. Por ejemplo, Max Descuento, una tienda tarraconense de muebles, lo dejó claro al asegurar que “nos bajamos los pantalones… si tú te los bajas también”. El reto era ése: los clientes que se desnudaran (con la posibilidad de taparse de cintura para abajo con un cartel promocional) recibirían un 25% de descuento directo en sus compras, una rebaja que se incrementaría si el desafío se cumplía en pareja. Pero las grandes firmas también se suman a estas agresivas campañas. Algunas tiendas de ropa, como Desigual o Springfield, también han creado retos y concursos, como presentarse en sus tiendas sólo con ropa interior o vestirse con el máximo número de prendas en cinco minutos. Los clientes que superaron el desafío recibieron algunas prendas de ropa totalmente gratis.

Media Markt fue una de las primeras marcas que lanzó la promoción del “día sin IVA”, que no es más que aplicar por un tiempo limitado (uno o dos días) un descuento equivalente al Impuesto sobre el Valor Añadido. La clave es anunciarlo con tiempo, para generar expectativa entre sus clientes. A esta tendencia no sólo se han sumado otros grandes, como Saturn o El Corte Inglés. Algunas tiendas más pequeñas y especializadas, como Hogar Moda Tres, de Madrid, se ha apuntado recientemente a descontar el IVA de sus compras durante diez días. Si bien esta oferta se generalizó cuando el IVA pasó del 16 al 18%, se ha consolidado y sigue siendo un buen gancho para atraer clientes y mejorar las ventas.

¿Tiene stocks de productos y no sabe cómo deshacerse de ellos? Anímese a hacer los descuentos más agresivos aplicando un 90% de rebaja. Además de librarse de los productos acumulados, contará con una oferta “gancho” para atraer a posibles compradores que podrían interesarse en el resto de sus productos.

Este tipo de descuentos los aplica de forma muy puntual Offerum, un servicio de promoción de actividades de ocio a través de cupones descuento online, y se lo comunica a los suscriptores de su boletín electrónico. Una estrategia similar a la de Solytravel, una web de viajes que aplica descuentos de hasta el 90% en trayectos a Baleares, Canarias y el Caribe. Además de llamar la atención de sus potenciales clientes, logra deshacerse de las plazas que no ha logrado vender.

Pero los descuentos también se pueden aplicar de forma gradual, llegando al Siga leyendo »