Recetas Anti-Crisis

Darlo todo para que sus clientes estén satisfechos es una apuesta rentable. Y es que algunos estudios aseguran que captar un cliente nuevo puede tener un coste siete veces mayor que conservar uno que ya tiene. Pero más allá de las cifras y datos económicos, las ventajas de tener una buena relación con sus clientes actuales, de fidelizarlos y de ofrecerles servicios de calidad que verdaderamente den respuesta a sus necesidades supondrá para su empresa una serie de ventajas:

• Es muy probable que un cliente que esté satisfecho con sus servicios vuelva a comprar en su establecimiento o incremente el volumen de compra.

• Un cliente satisfecho seguramente hablará bien de su empresa y la recomendará a sus conocidos, ayudando a su negocio a captar nuevos clientes.

• Si su cliente está satisfecho, es más probable que decida elegir a su empresa como proveedor para otros servicios, o bien a pasarse a un servicio “premium” aunque tenga que pagar más. La confianza de saber que su oferta es de calidad y que no lo

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Un gran error que cometen muchas compañías es esperar hasta el último momento del año para analizar la situación de su negocio, si se han ajustado o no al presupuesto que se marcaron en enero, solucionar problemas y marcarse los objetivos para el año siguiente. Septiembre es un momento perfecto para analizar estratégicamente hasta qué punto es posible o no cumplir con el presupuesto, fijar las medidas para conseguir al menos acercarse a él y tratar de concienciar a la plantilla para que haga un esfuerzo final. Éstas son las posibles medidas que puede plantearse su empresa:

• Lo primero: ¿está cumpliendo el presupuesto de gastos e ingresos que se marcó a principios de año? Queda por delante el último trimestre del año y ahora es el momento de analizar en detalle si su empresa se está ajustando a los gastos e ingresos previstos, si se ha desviado y si la desviación es muy grande. En función del resultado, deberá plantearse la posibilidad de establecer un plan correctivo de medidas para reconducir la situación.

• Reducción de costes. Debe partir de la premisa de que habiendo costes siempre pueden reducirse, teniendo presente que hay costes estratégicos que afectan al core business de su negocio que sólo pueden reducirse siempre y cuando se garantice que no van a afectar negativamente a su negocio. Analice qué contratos con proveedores van a vencer a finales de año,

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El precio que se fije para un nuevo producto o servicio es un aspecto crucial de todo proyecto empresarial. ¿Pero cuál fijar, más aún en los tiempos en que el consumo no es precisamente creciente?. A continuación, encontrará algunos consejos que puede tener en cuenta al elaborar su política de precios.

• Margen de beneficio vs. competencia. Muchos empresarios establecen los precios sumando a los costes de producción el margen del beneficio que esperan obtener. Otros miran los precios que establece la competencia y se sitúan dentro de ese rango. Lo ideal es

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El envase del producto es la carta de presentación, lo que le diferenciará de la competencia y, en definitiva, lo que hará que su cliente lo identifique. Para su diseño es imprescindible saber lo que valora el público al que se dirige su producto. Pero no es lo único: también deberá tener en cuenta las tendencias del mercado o los materiales con los que se fabrican. A continuación, algunas estrategias a tener en cuenta en el packaging.

• El magnetismo de una caricatura. Algunos estudios realizados en Estados Unidos han demostrado que incluir un personaje animado o una caricatura en el envase de productos alimenticios para niños, como los cereales, les anima a probarlo. Pero también hace que les parezca más sabroso que el mismo producto en un envoltorio sin dibujos. Son cosas de niños… pero que hay que tener en cuenta.

• El estilo se paga. Si su producto está dirigido a un perfil de clientes con alto poder adquisitivo, recuerde que el diseño debe estar a la altura. Si su envase tiene estilo, los consumidores pagarán más por el producto porque incrementará el valor percibido y mejorará la imagen del producto que contiene.

• Estacionalidad. Hay productos que se consumen más en ciertas épocas del año -por ejemplo, los helados en verano o los paraguas en invierno-. En estos casos, puede ayudar a su cliente a elegir su marca con la introducción en cada nueva temporada de retoques en el diseño. Esto le ayudará a potenciar su imagen frente a la competencia.

• Envases “verdes”. Si su cliente está especialmente sensibilizado con el impacto que tienen los residuos en el medio ambiente, considere elaborar envases con criterios como el ahorro de las materias primas, la reutilización, el reciclado o el ahorro energético. Y cuando lo haya hecho, cuénteselo a

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Los soportes publicitarios aparecen donde menos se sospecha. Los anuncios televisivos y las vallas publicitarias en la calle parecen perder efecto y los anunciantes buscan atraer clientes a través de otros soportes. Busque usted un nuevo soporte para anunciarse y conseguirá captar nuevos clientes. Es el caso, por ejemplo, de los gobernantes del estado de California, en Estados Unidos, que se plantea incluir publicidad en las matrículas electrónicas de los coches con la intención de aumentar sus ingresos y sanear sus cuentas públicas. Cuando el vehículo permanezca parado durante más de cuatro segundos el anuncio se hará visible y cuando el coche se ponga en marcha desaparecerá por motivos de seguridad.

Bajar los precios ya no es suficiente en algunos casos para seguir vendiendo y hay que utilizar tácticas más agresivas como la publicidad comparativa, que consiste en mostrar al consumidor el precio de tu producto frente al precio que cobra la competencia por un producto igual o similar. Un ejemplo gráfico es Carrefour, que acaba de poner en marcha como prueba piloto en dos de sus hipermercados una campaña con el nombre “Comparamos por ti”, que consiste en poner un banderín con el precio del producto en una amplia selección de artículos y al lado el precio que oferta uno de sus competidores directos. La compañía se ampara en que la ley española permite la publicidad comparativa siempre y cuando se haga con datos objetivos como es el caso del precio y en productos que sean iguales o equiparables.