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¿Conoce su empresa al nuevo tipo de cliente creado por la crisis?

De la sociedad de consumo a la era de la frugalidad o, en otras palabras, del cliente desprendido al que guarda cada euro como si fuera un tesoro; la crisis ha provocado que el perfil de cliente cambie y las empresas tienen que ser capaces de adaptarse si quieren seguir operando en el mercado. Estos nuevos clientes se caracterizan por los siguientes rasgos, según las conclusiones de la Conferencia Europea de ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor):

  • Exigen comprar lo mejor al mejor precio, se informan ampliamente, son críticos con la publicidad y confían más en sus propios contactos (sobre todo a través de redes sociales) que en la información facilitada por las compañías.
  • Cada vez demandan más información sobre la procedencia de los productos y se fijan en nuevos criterios como lasostenibilidad, el medioambiente o el comercio justo.
  • No buscan sólo comprar sino “una experiencia de compra, es decir, que quieren participar en el producto y dar su opinión como consumidor (por ejemplo, a través de Internet o de e-mail, creando una figura como el “defensor del consumidor”…)
  • No están dispuestos a renunciar a la calidad y saben que, en tiempos de crisis, tienen un mayor poder de decisión porque las empresas están desesperadas por vender.
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Regalos que quien los recibe puede usar para regalar

A pocos días de las Navidades, es necesario dar argumentos distintos a los consumidores para animarles a comprar. La estrategia de este año es doble: por un lado, ofrecerles buenos precios (precios “de rebajas” en plena temporada alta) y, por otro, hacerles un regalo con sus compras, para hacer sentir al consumidor que ha obtenido más por su dinero, o incluso, que utilicen lo que han recibido como regalo por comprar para que lo usen a su vez como regalo navideño para algún allegado. Por ejemplo, la tienda online de regalos Kequiero.com regala hasta el día de Reyes, en uno de cada tres pedidos que recibe, un pack de velas e incienso de té verde valorado en 15 euros (es decir, al cliente 3, 6, 9… de cada día), con el que quien recibe el regalo puede hacer otro con lo que le han regalado por comprar.  Y la web online de ventas Venca, regala con cada pedido una participación de 0,50 euros de la lotería del Gordo de Navidad, además de un regalo (un abrigo, un maletín de peluquería o un edredón) que puede quedárselo el comprador o usarlo a su vez para regalar.

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¿Cuáles son los puestos de trabajo “estrella” de esta Navidad?

A pesar de la crisis, la mayoría de empresas se va a ver obligada a contratar personal adicional para cubrir determinados puestos ligados a la mayor demanda propia de estas fechas, especialmente porque las plantillas están tan ajustadas que resulta difícil repartir el trabajo extra entre los trabajadores que quedan. Según un estudio de Randstad, éstos son los puestos “estrella” para esta Navidad, por lo que si su empresa está buscando alguno de estos perfiles debe tener en cuenta lo siguiente:

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Vacaciones sin sueldo por Navidad

Con el objetivo de reducir costes y hacer frente a una posible caída de la demanda, puede plantearse pactar con sus trabajadores que se tomen vacaciones sin sueldo en la época de Navidad. Puede que a muchos de ellos les interese tener días libres durante estas fiestas renunciando a la parte proporcional de su salario y, su empresa, además de reducir costes en las nóminas, también lo hará en otras partidas de gastos como electricidad, calefacción… Puede acordar con sus trabajadores cerrar el centro de trabajo durante unos días o bien mantenerlo abierto y que una parte se coja, por ejemplo, la semana de Navidad y otra la de Nochevieja-Año Nuevo.

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Contrataciones extra por Navidad: sólo si son verdaderamente necesarias

La Navidad es una época en la que muchas empresas tienen que hacer frente a picos de producción y, para ello, contratan personal temporal durante este periodo. Si es su caso, plantéese si la demanda este año va a ser la misma que en los anteriores y si es posible evitar esas contrataciones adicionales repartiendo el trabajo que haría ese personal temporal entre su plantilla de trabajadores fijos. Para que éstos no sean reacios a asumir un trabajo extra, explíqueles los motivos de su decisión, haciendo hincapié en que, en la situación actual, es necesario un esfuerzo adicional de todos.

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Ruta inmobiliaria para vender “chollos”

La caída en picado de la demanda ha obligado a las compañías inmobiliarias a buscar nuevas fórmulas para conseguir vender inmuebles. Una de ellas son las rutas inmobiliarias en autobús para enseñar a los posibles clientes promociones “a precio de chollo”. Un ejemplo es la empresa Círculo Financiero Internacional, que empezó esta iniciativa en Málaga y, debido al éxito obtenido, ahora ha creado una ruta inmobiliaria por Madrid. Concretamente, organiza visitas guiadas para inversores inmobiliarios (unos 20-25 por ruta) por promociones en riesgo de embargo o rebajadas al máximo (incluso hasta el 75%).

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