Recetas Anti-Crisis

La red ya no es el futuro para las empresas, sino el presente. Internet abre un mundo de posibilidades comerciales que se están perdiendo nada menos que el 44% de las pymes que ni siquiera cuentan con una página web, según datos de un estudio de la consultora Sage.

¿Quiere saber por qué se insiste tanto en que los empresarios den este salto? A continuación le damos algunas razones:

• Si su empresa está en internet, tendrá la posibilidad de abrirse a nuevos mercados y clientes y de aprovechar un buen canal para la difusión de su oferta de productos y servicios. Una prueba de ello es que más del 11% de las ventas que realizan las pymes españolas a través de la red es a clientes extranjeros, según cifras dadas a conocer en la feria E-commretail. Entonces, ¿por qué perder esta oportunidad?

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En estos momentos en que tantas empresas cuentan con tarjetas de fidelización y descuentos especiales, resulta de especial relevancia dar un giro a esta estrategia para tener un mejor posicionamiento de cara al consumidor. Así lo ha hecho la cadena de tiendas Mango, que ahora ofrece un descuento del 20% en sus nuevas compras a los clientes que devuelvan la ropa usada que hayan adquirido en sus locales en un plazo máximo de un año. Para aplicar este descuento, los clientes deben haberse inscrito previamente en su programa de fidelización, con la correspondiente tarjeta. Para los clientes que eran socios con anterioridad, el descuento alcanzará el 25%. Además, la cadena donará a la Fundación Vicente Ferrer el 1% del precio de las prendas devueltas. De este modo, mata dos pájaros de un tiro: además de incentivar a sus clientes para que renueven su armario cada año, la compañía mejora su reputación de marca.

En muchas empresas hay días en que las ventas son más fuertes y otros en los que la facturación cae sensiblemente. Si las ventas en su empresa son cíclicas dependiendo del día de la semana, ofrezca incentivos y descuentos aplicables sólo cuando caen las ventas. Es la idea que ya utilizan muchas grandes empresas para mejorar su facturación los días más “flojos” de la semana en cuanto a ventas. Por ejemplo, los cupones de descuento que envía la cadena de restaurantes Vip’s a los titulares de su tarjeta de fidelización se aplican sólo de lunes a jueves. Y otro dato interesante: el descuento se duplica si el cliente utiliza los cupones para sus cenas.

Cada cierto tiempo, las marcas lanzan envases XXL, que contienen más cantidad por el mismo precio. Es el caso de Nestlé y sus cereales para bebés, que en algunas de sus variedades han hecho crecer sus cajas para ofrecer el doble de producto. También se ha apuntado a esta estrategia Fructis, con un bote de mascarilla para el pelo de 400 mililitros en lugar de los 200 que habitualmente contiene. De este modo, fidelizan y “premian” a sus clientes tradicionales e incitan a quienes no lo son a probar sus productos.

Los clientes insatisfechos ya no cambian tan rápidamente de proveedor como antes, un dato inédito en los últimos seis años, según un informe de la consultora Accenture. Pero, ¿cuáles han sido las claves para que los consumidores hayan dejado de ser tan infieles como hasta ahora? Tome nota y anímese a aplicar los siguientes principios en su empresa:

* La eterna relación calidad-precio. En tiempos de crisis, esta relación no ha dejado de estar vigente ni por un momento. Por ello, el 67% de los consumidores ha asegurado que no está dispuesto a comprometer los niveles de calidad a cambio de un precio más bajo.

* Una cuestión de confianza. El informe también ha identificado la confianza como un elemento muy influyente en el comportamiento de los clientes. La mayor confianza se destina a los bancos (34%) y la menor a las empresas de líneas de teléfono fijas (22%).

* Programas de fidelización. Los programas de fidelización también han sido identificados como un elemento Siga leyendo »

Conseguir la fidelidad del cliente suele ser una de las principales preocupaciones del empresario, pero ¿sabe realmente por qué los clientes pierden la confianza en su compañía? La falta de soluciones a sus necesidades y el escaso valor añadido que aportan las empresas son las principales causas que provocan la pérdida de clientes, según una encuesta realizada entre directores generales y de marketing de las principales compañías españolas por RMG & Asociados. Además, esta pérdida se debe a que la dirección de la empresa está de espaldas a las necesidades actuales del mercado y a que las políticas de marketing no son prioritarias. Como solución al problema, los encuestados consideran que la mejor forma de retener al cliente es a través de programas de fidelización. Con estos programas, además de conseguir un mayor volumen de compra por parte del cliente, podrá obtener una mejor información del mercado.