Conseguir la fidelidad del cliente suele ser una de las principales preocupaciones del empresario, pero ¿sabe realmente por qué los clientes pierden la confianza en su compañÃa? La falta de soluciones a sus necesidades y el escaso valor añadido que aportan las empresas son las principales causas que provocan la pérdida de clientes, según una encuesta realizada entre directores generales y de marketing de las principales compañÃas españolas por RMG & Asociados. Además, esta pérdida se debe a que la dirección de la empresa está de espaldas a las necesidades actuales del mercado y a que las polÃticas de marketing no son prioritarias. Como solución al problema, los encuestados consideran que la mejor forma de retener al cliente es a través de programas de fidelización. Con estos programas, además de conseguir un mayor volumen de compra por parte del cliente, podrá obtener una mejor información del mercado.
Cuando la conexión a internet no funciona y toca llamar al servicio técnico, los nervios aumentan pensando en lo que habrá que pagar a fin de mes por esa llamada. Pensando en ello, la compañÃa telefónica Orange ha decidido ofrecer gratuitamente este servicio con el que se pueden hacer consultas, contratar nuevos servicios y resolver todo tipo de incidencias técnicas. Su intención es dar un paso más en la estrategia de captación y fidelización de clientes, facilitando uno de los servicios que más trae de cabeza a sus consumidores. Telefónica y Jazztel también se han sumado a esta estrategia y han cambiado sus lÃneas 902 por otras 900. Ofrezca usted como reclamo para sus clientes un servicio complementario gratuito, y consiga no sólo atraer nuevos usuarios sino también conservar a los que ya tiene.
La alianza estratégica con otra empresa de diferente o del mismo sector es una de las medidas anti-crisis que gana cada vez más adeptos y puede funcionar bien en el caso de productos que coinciden en el mismo punto de venta. El último ejemplo es el acuerdo firmado entre Sara Lee (propietaria de la marca de cafés Marcilla) y el Grupo Mahou-San Miguel por el que este último ha empezado a distribuir la marca Marcilla de café en grano en bares, restaurantes y cafeterÃas de todo el paÃs. Ambas compañÃas se benefician del acuerdo. Para Marcilla supone expandir su negocio en un sector muy amplio y para Mahou es una oportunidad de poder reforzar su liderazgo en el sector y profundizar la relación con sus concesionarios/distribuidores. En una lÃnea similar Caixa Galicia y Vodafone España se han unido para poner en marcha una nueva campaña que recompensará a los clientes que ya tienen su nómina en la entidad y a todos aquellos que la domicilien hasta el próximo 30 de abril. Concretamente, los clientes se beneficiarán de hasta 400 euros en la factura del móvil. Además, todos los que domicilien su nómina o pensión en Caixa Galicia y se den de alta en Vodafone se llevarán como regalo un móvil y un año gratis de tarifa plana de voz.
El concepto de “todo a 1 euro” (heredado del antiguo todo a 100 pesetas) sirve más que nunca en tiempos de crisis y ha llegado a sectores como el de la restauración. Un buen ejemplo es la cadena Todo1Euro Fast Food Quality (cómida rápida de calidad), de reciente creación y que nace con el objetivo de cubrir una lÃnea de negocio con idea de franquicia en centros comerciales y superficies de ocio. La compañÃa, que ya tiene varios restaurantes en Gran Canaria, va a iniciar su expansión en los próximos meses por toda la penÃnsula. Entre los productos que pueden adquirirse por sólo un euro se encuentran 78 ingredientes diferentes (frÃos y calientes) para confeccionar bocaditos, cuatro tipos de ensaladas y distintos postres (por ejemplo nueve sabores diferentes de helado).
Lanzar promociones especiales centradas en un colectivo de clientes muy concreto para adecuarse a la perfección a sus necesidades es una polÃtica que puede dar buenos resultados. Como ejemplo, la compañÃa de alquiler Avis ha ideado una promoción especial para alquiler de coches ejecutivos por la que, hasta el 17 de diciembre, ofrece un descuento de un 20% sobre la tarifa diaria al alquilar los modelos BMW 320 y Audi A4. La campaña se dirige a clientes corporativos para sus viajes de empresa.
