La técnica de los cupones descuento parece cuajar en estos tiempos y, cada vez más, los españoles utilizan estos vales en sus compras. En el primer cuatrimestre de 2010, el canje de estos descuentos aumentó un 24,2% respecto al mismo periodo del año anterior, según una encuesta de la empresa de marketing Valassis. Lo más habitual es encontrar estos descuentos en revistas, en internet e incluso en el propio envase del producto. Los vales se han convertido en un aliado de los fabricantes en su lucha por incrementar la venta de sus productos, especialmente en los de alimentación, bebidas y droguería. Pero, en principio, pueden ser aplicables en cualquier otro producto o servicio. ¿Está seguro de que no los puede aplicar en su negocio?
Una estrategia que puede ayudarle a conseguir consumidores para un nuevo producto es reembolsandoles el importe que han pagado por él. Licor del Polo ha utilizado esta técnica en el lanzamiento de unas cápsulas de enjuague bucal y devuelve el dinero si se envía por correo postal el ticket de compra y el código de barras del producto. Otras empresas que ya han utilizado esta estrategia antes han sido Nenuco, que devolvía el 50% del importe total, y Pastas Gallo, que reembolsaba el precio completo. Además, con esta iniciativa conocerá de primera mano el perfil de sus clientes, ya que al enviar sus datos personales podrá saber cuál es su edad, su sexo, etc.
La nueva estrategia de Telefónica para captar clientes empresariales es ofrecerles equipos informáticos más baratos. Esta empresa ha lanzado una nueva línea de financiación para pymes y autónomos que consiste en el alquiler de los aparatos con mantenimiento incluido. Así, una empresa que desee un portátil podrá conseguirlo por cinco euros al mes durante el primer año y medio. Con esta iniciativa, la compañía telefónica pretende captar como clientes a empresas de nueva creación.
La crisis obliga a exprimir al máximo las estrategias de marketing y ventas y una opción de atraer clientes es partir de una fórmula tan conocida como el Plan Renove, darle un nuevo enfoque y ofrecer a los clientes un producto nuevo a cambio del antiguo. Por ejemplo, Media Markt ha lanzado una promoción bajo el nombre “No tires tu viejo televisor” por la que ofrece a los clientes el doble de su peso en euros al comprar un aparato nuevo (por ejemplo, si el televisor viejo pesa 40 kilos el cliente recibe un descuento de 80 euros). En una línea similar, la compañía de motocicletas Harley-Davidson ha lanzado una campaña por la que recompra a sus clientes por el mismo precio que pagaron en su momento determinados modelos si los cambian por un modelo nuevo superior. Y Telepiscinas cuenta con la promoción “Renueva tu limpiafondos” por la que ofrece a los clientes un descuento de 100 euros al comprar uno nuevo, siempre que el antiguo fuera un limpiafondos automático.
Crear un foro en la red social Facebook se ha convertido en una de las principales estrategias de marketing que están siguiendo actualmente empresas de todo tipo de sectores (hostelería, restauración, peluquería, ropa y complementos, etc.) para promocionar sus productos y servicios, dar a conocer nuevas ofertas, incrementar la repercusión de la marca… Como ejemplo, la cadena de moda Trucco ha colgado en su espacio de Facebook información sobre sus últimas aperturas de tiendas y de su nueva colección de verano “Summer 10″. Por su parte, el hotel rural Pinares de Urbión (Soria) cuenta con una página en Facebook en la que además de información, fotos sobre el establecimiento, propuestas de visitas turísticas por la zona y promociones y ofertas de última hora, los clientes que han pasado por este hotel dan su opinión a posibles futuros usuarios. En una línea similar, la Peluquería Canina Rocío (El Álamo, Madrid) utiliza Facebook para promocionar su negocio, ofrecer opiniones de sus clientes y remitir a su página web.
Ofrecer un atractivo añadido a los clientes y potenciales clientes es una de las mejores fórmulas para seguir vendiendo en tiempo de crisis. Un ejemplo es el Grupo Vips, que ofrece un nuevo servicio de conexión Wi-Fi gratuito a sus clientes en un total de 100 establecimientos de toda España. Los clientes que visitan las cafeterías Vips podrán hacer uso de 45 minutos gratis de conexión a Internet por cada consumición realizada en estos establecimientos. Además, si son socios del Club Vips, contarán con otros 45 minutos adicionales. En la misma línea, la cadena Starbucks ofrece también a sus clientes en muchos de sus establecimientos conexión gratuita a Wi-Fi. Esta tendencia no es sólo utilizada por las grandes empresas. También las pequeñas se han apuntado a ella, como por ejemplo el restaurante Albur de Madrid, que dispone de un punto de acceso Wi-Fi FreeHotSpot totalmente gratuito para sus clientes.
