Recetas Anti-Crisis

Los clientes insatisfechos ya no cambian tan rápidamente de proveedor como antes, un dato inédito en los últimos seis años, según un informe de la consultora Accenture. Pero, ¿cuáles han sido las claves para que los consumidores hayan dejado de ser tan infieles como hasta ahora? Tome nota y anímese a aplicar los siguientes principios en su empresa:

* La eterna relación calidad-precio. En tiempos de crisis, esta relación no ha dejado de estar vigente ni por un momento. Por ello, el 67% de los consumidores ha asegurado que no está dispuesto a comprometer los niveles de calidad a cambio de un precio más bajo.

* Una cuestión de confianza. El informe también ha identificado la confianza como un elemento muy influyente en el comportamiento de los clientes. La mayor confianza se destina a los bancos (34%) y la menor a las empresas de líneas de teléfono fijas (22%).

* Programas de fidelización. Los programas de fidelización también han sido identificados como un elemento Siga leyendo »

Expandirse como el más violento de los virus, pero con los mejores resultados para su empresa. Ésa es la clave de las campañas de marketing viral. La fórmula consiste en crear una campaña (lo más utilizado es el videoweb) que sea creativa y genere una conexión especial con su público objetivo. Si logra “enganchar” con sus clientes, éstos se encargarán de difundirlo entre sus contactos. Y todo por un precio bastante ajustado ¿Se anima? Pues no olvide los siguientes consejos:

* Caiga bien. Se trata de crear una cierta complicidad con su cliente, que se dibuje una sonrisa en su cara al ver su campaña y que esa simpatía le anime a compartir el contenido con su red de amigos, familiares o compañeros de trabajo. Por ello, es muy importante conocer bien sus expectativas, aspiraciones y gustos.

* Algo inesperado. La creatividad es la gran baza en el marketing viral. La idea de su campaña debe aspirar a la máxima originalidad y debe sorprender. Recuerde que la creatividad muchas veces compensa el bajo presupuesto.

* El efecto red. La simpatía que genere la campaña en su público objetivo será la clave del éxito: si su cliente decide enviarla a su red de contactos y, a su vez, logra generar en éstos la misma conexión, su campaña se esparcirá como la pólvora por internet y logrará estar en boca de todos. Para ello será fundamental que facilite el envío y la descarga del contenido.

* Una estrategia barata… ¿o no? Las acciones de tipo viral pueden ser muy económicas. Básicamente, lo importante es tener una buena idea y, si se trata de un videoweb, disponer de una cámara y saber cómo subirlo a Youtube. Pero hay grandes compañías que dejan esta tarea en manos de profesionales, que enmarcan este tipo de acciones en una estrategia de marketing global y con un coste que no todas las empresas se pueden permitir.

* Que no se note. Tome las medidas necesarias para que su público objetivo no se dé cuenta, en un primer momento, de que se trata de un viral (recuerde el factor sorpresa). Hoy por hoy el olfato de los consumidores está más “entrenado” para detectar este tipo de acciones y si su cliente intuye lo que viene, puede que su campaña viral no tenga los efectos deseados. Otro consejo importante: deje que sean sus cómplices, pero evite que se sientan utilizados como meros portavoces.

* En varios capítulos. Si ha elegido el formato video, hacer una serie de varios capítulos de la campaña engancha. Si la idea está bien planteada, puede generar aún más seguidores y multiplicar su difusión.

* Redes sociales, cruciales. La difusión es la clave, por lo que aprovechar las redes sociales, como Facebook, Twitter o Tuenti, le será de mucha utilidad. Eso sí, piense en el enfoque y en los efectos positivos y negativos que puede acarrear su presencia en estas redes. Intente que nada se le escape de las manos.

Ésa parece ser la clave que guía la estrategia comercial de algunas compañías que han centrado sus esfuerzos en atraer a las pequeñas y medianas empresas con servicios a mejor precio.

Siguiendo esta línea, Iberdrola ha lanzado su Plan Compromiso Pymes, que permite a las pequeñas empresas que lo suscriban ahorrar el 21% de la factura eléctrica durante doce meses.

Por otro lado, la “Carte Ibis” es una tarjeta creada por la cadena hotelera Ibis que, por 99 euros, ofrece un 10% descuento en el alojamiento, desayuno y restauración de los hoteles, junto con disponibilidad de la habitación hasta dos días antes de la reserva, conexión wi-fi gratuita y la posibilidad de abandonar la habitación a las cuatro de la tarde del día de salida, además de sumar puntos para su programa de fidelización.

El sector financiero también se suma a esta tendencia con productos específicos. Así lo ha hecho Caja Duero con el lanzamiento de su Microcrédito Emprendedores, que presta hasta 60.000 euros con un interés de euribor + 0,25% a un año.

Ya lo sabe: ¿quiere captar más pymes como clientes? Ofrézcales productos que las mimen.

“Precio ZP. Café a 80 céntimos. Tómate un café con otro talante”. Éste es el slogan que ha utilizado la compañía Dunkin Donuts para atraer clientes a sus establecimientos. Aprovechando la anécdota del presidente del Gobierno, cuando dio como cifra en un programa de televisión 80 céntimos para el precio de un café, la empresa ha aprovechado para lanzar una promoción anti-crisis bajando el precio de sus cafés y utilizando el slogan como incentivo. De lo que se trata es de conseguir promocionar la marca lanzando campañas que sean fácilmente recordadas y no pasen desapercibidas para que el impacto esté garantizado. Y en una línea similar, Barclays ha utilizado la famosa expresión de los “brotes verdes” para lanzar su campaña “Brotes Azules”, en la que, entre otras promociones, ofrece una “Cuenta Oportunidad” que consiste en devolver el 3% de los recibos de agua, luz… y una “Hipoteca Cambio de Banco Bonificada” para los clientes que decidan llevar su hipoteca al banco.

¿Es posible deshacerse en sólo 48 horas de gran parte del stock acumulado?. Éste ha sido el propósito de la campaña “Límite 48 horas” que ha llevado a cabo El Corte Inglés. Concretamente, ha puesto a la venta más de 100 artículos a precios irrisorios (desde 1 euro en ropa interior a 900 euros en un abrigo de visón) durante dos días en todos sus centros comerciales con el triple objetivo de atraer más clientes, dar salida a parte del stock acumulado y dinamizar las ventas de otros artículos no incluidos en la promoción.